4174

40

5. Черкашин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : Учебное пособие / П. А. Черкашин. – ИнтернетУниверситет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.

Занятие 3. Тема: Виды стратегий. Стратегия общения с клиентом

Цель и методы проведения: Цель данного семинарского занятия – изучение основ стратегии общения с клиентом. Метод проведения – самостоятельное изучение обучающимися дополнительной литературы по теме занятия.

Семинарские занятия, как вид текущего контроля, проводятся по актуальным вопросам.

Вопросы к семинару 3:

1.Стратегия управления клиентскими отношениями.

2.Применение стратегии управления клиентскими взаимоотношениями в различных сферах.

3.Применение стратегии управления клиентскими взаимоотношениями дизайн-студиями.

Рекомендуемая литература:

1.Марусева И. В. Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах (подготовка к экзамену) : Учебное пособие для вузов И. В. Марусева. – Саратов

:Вузовское образование, 2016.

2.Темплар Ричард Правила менеджмента : Как ведут себя успешные

руководители: Учебное пособие / Ричард Темплар, Шарпай С. – Альпина Паблишер, 2016.

3. Черкашин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : Учебное пособие / П. А. Черкашин. – ИнтернетУниверситет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.

4. Методические указания по подготовке к практическим занятиям

Основное назначение практических занятий - более глубокая проработка и осмысление материала, изученного на лекциях и в процессе самостоятельной работы с целью успешной подготовки к экзамену. Активная работа на практических занятиях учитывается при сдаче экзамена.

Тематическим планом предусмотрено 3 практических занятия (таблица

41

Продолжение таблицы 4

Занятие 1. Тема: Эффективность дизайна

Цель и методы проведения: Цель данного практического занятия – изучение факторов, влияющих на эффективность дизайна. Метод проведения – дискуссия по теме лекции и самостоятельной работы в рамках изучаемой темы.

Вопросы к дискуссии №1.

1.Понятие эффективность.

2.Критерии эффективности управления проектами.

3.Факторы, влияющие на эффективность дизайна.

4.Повышение эффективности дизайн-менеджмента.

Рекомендуемая литература:

1.Марусева И. В. Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах (подготовка к экзамену) : Учебное пособие для вузов И. В. Марусева. – Саратов

:Вузовское образование, 2016.

2.Темплар Ричард Правила менеджмента : Как ведут себя успешные

руководители: Учебное пособие / Ричард Темплар, Шарпай С. – Альпина Паблишер, 2016.

3. Черкашин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : Учебное пособие / П. А. Черкашин. – ИнтернетУниверситет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.

Занятие 2. Тема: Функции менеджмента. Функции дизайнменеджмента. Критерии выбора лидера в группе

Цель и методы проведения: Цель данного практического занятия – изучение основополагающих понятий менеджмента, функций менеджмента, критериев выбора лидера в группе. Метод проведения – выполнение практического задания в форме теста по вопросам изучаемой темы.

Для успешного выполнения задания необходимо изучить рекомендуемую литературу по данной теме.

Вопросы к практическому заданию №2:

1.В случае, когда дизайн-процесс определен как «вторичный» организационный процесс, он выполняет следующую функцию:

a.вспомогательную;

b.распределительную;

42

c.линейную.

2.К основным функциям дизайн-менеджмента относят:

a.вспомогательную, распределительную;

b.линейную, мотивационную, распределительную;

c.вспомогательную, распределительную, линейную.

3.В чем суть линейной функции дизайн-менеджмента?

a.она связана с выполнением «первичных» задач в организационном процессе, может применяться на всех уровнях иерархии дизайнменеджмента;

b.заключается в выполнении дизайнером роли консультанта для других отделов или работников по вопросам дизайн-менеджмента;

c.она связана с выполнением «вторичных» задач в организационном процессе.

4.Выживание организации в долгосрочной перспективе относится к:

а. стратегическому управлению;

b.тактическому управлению;

c.оперативному управлению.

5.Анри Файоль является представителем:

a.административной школы управления;

b.школы человеческих отношений;

c.бюрократического подхода.

6.Элтон Мэйо является представителем:

a.административной школы управления;

b.школы человеческих отношений;

c.школы социальных систем.

7.Ориентация на краткосрочную перспективу относится к:

a.оперативному управлению;

b.стратегическому управлению;

c.к стратегическому и тактическому управлению.

8.Одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения:

a.планирование;

b.мотивация;

c.контроль.

9.Процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа:

a.планирование;

b.организация;

c.контроль.

10.Управление как наука – это:

a.постоянно накапливающаяся совокупность знаний и методов их получения;

43

b.способность эффективно применять накопленный опыт на практике;

c.искусство управлять людьми.

11.Методы управления, характеризующиеся прямым характером воздействия (любой регламентирующий или административный акт, который подлежит обязательному исполнению), называются:

a.административными;

b.экономическими;

c.социально-психологическими.

12.Управление общественными процессами, людьми и организациями - это:

a.социальное управление;

b.механическое;

c.техническое.

13.Инструмент бизнеса, ориентированный на рынок и конечного потребителя, который помогает организациям принимать решения по вопросам дизайна в бизнес-процессе - это:

a.дизайн-менеджмент;

b.оперативное управление;

c.бизнес-план.

14.Графический дизайн, брендинг, медиа-дизайн, веб-дизайн - это:

a.дизайн информации;

b.дизайн окружающей среды;

c.дизайн продукта.

15.Случай, если функционал дизайн-менеджера может нести один из сотрудников компании и выполнять роль консультанта для других отделов или работников по вопросам дизайн-менеджмента, относится к:

a.распределительной функции;

b.вспомогательной функции;

c.линейной функции.

16.Функция дизайн-менеджмента, которая напрямую связана с выполнением «первичных» задач в организационном процессе, и может применяться на всех уровнях иерархии дизайн-менеджмента - это:

a.распределительная функция;

b.вспомогательная функция;

c.линейная функция.

17.Функция, когда дизайн-процесс определен как «вторичный» организационный процесс, а дизайн-менеджер определяется как творческий специалист по управлению производством, брендменеджменту, маркетингу, РR и коммуникациям - это:

a.распределительная функция;

b.вспомогательная функция;

c.линейная функция.

44

18.Мастера, заведующие отделами в магазинах, заведующие кафедрами, менеджеры по продажам, у которых в подчинении находятся торговые представители (агенты) и т.д. - это:

a.менеджеры низшего звена;

b.менеджеры среднего звена;

c.менеджеры высшего звена.

19.Начальник цеха, директор филиала, декан факультета, начальник отдела продаж - это:

a.менеджеры низшего звена;

b.менеджеры среднего звена;

c.менеджеры высшего звена.

20.Генеральный директор завода, директор магазина, ректор университета, председатель совета директоров - это:

a.менеджеры низшего звена;

b.менеджеры среднего звена;

c.менеджеры высшего звена.

Рекомендуемая литература:

1. Попов А. А. Общий менеджмент : учебное пособие / А.А. Попов, Д.А.

Попов. – Москва : Ай Пи Эр Медиа, 2016.

2. А.Н. Алексеев Менеджмент : теория и практика : учеб. для вузов : учеб. по направлению и спец. "Менеджмент" / Алексеев А.Н. и др.; Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации. – М. : Юрайт, 2016.

3.Дмитриев М.Н. Методы исследований в менеджменте: учеб.-метод. пос. / М.Н. Дмитриев; Нижегор. гос. архитектур.- строит. ун-т.- Н.Новгород: ННГАСУ, 2016.

4.Сурова Н. Ю. Проектный менеджмент в социальной сфере и дизайнмышление : Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент» / Н.Ю. Сурова. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА,

2015.

5. Милицкая Е. Руководство по улучшению бизнес-процессов : учебное

пособие / пер. Е. Мелицкая – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

6. Калдерон Ицхак Развитие лидеров : Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей / Ицхак

Калдерон, Т. Гутман. – Альпина Паблишер, 2016.

7. Летуновский В. В. Менеджмент по Суворову: Наука побеждать / В.В.

Летуновский, П. Суворова. – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

8. Хайнц Мария Позитивный тайм-менеджмент : Как успевать быть счастливым / Мария Хайнц. – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

Занятие 3. Тема: Автоматизация веб-дизайна. Мотивация дизайнера

Цель и методы проведения: Цель данного практического занятия – изучение основополагающих понятий системы мотивации персонала. Метод

45

проведения – выполнение практического задания в форме теста по вопросам изучаемой темы.

Вопросы к практическому заданию №3:

1.Что такое экстринсивная мотивация?:

a.мотивация, не связанная с содержанием определенной деятельности, но обусловленная внешними по отношению к субъекту обстоятельствами;

b.мотивация, связанная не с внешними обстоятельствами, а с самим содержанием деятельности.

2.Какие теории мотивации относятся к группе содержательных?:

a.теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория потребностей К. Альдерфера, теория двух факторов Ф. Герцберга;

b.теория справедливости С. Адамса, теория иерархии потребностей

А. Маслоу.

3.Что означает мотив аффилиации?

a.стремление к установлению или поддерживанию отношений с другими людьми;

b.побуждения, вызванные осознанием возможных неприятностей, которые могут последовать в случае невыполнения деятельности.

4.Иерархия потребностей А. Маслоу представлена следующими потребностями:

a.физиологические, потребности в безопасности, потребности в принадлежности к социальной группе; потребности в уважении и признании, потребность в самовыражении;

b.физиологические, потребности в безопасности, потребности в уважении и признании, потребность в самовыражении, потребности

впринадлежности к социальной группе.

5.Стремление к власти, успеху и причастности (признанию и принадлежности) – это потребности, относящиеся к теории:

a. А. Маслоу;

b. МакКлелланда.

6.Теория, которая исходит из того, что потребности человека могут быть объединены в группы: потребности существования; потребности связи; потребности роста, - это:

a.теория Альдерфера;

b.теория Герцберга.

7.К. Левин, В. Врум, Л. Портер и Э. Лоулер. разработали теорию:

a.ожидания;

b.постановки целей.

8.Стейси Адамс разработал теорию:

a.равенства;

b.ожидания.

46

9.Выговоры, публичные предупреждения, замечания, лишение привилегий, увольнение относятся к мерам воздействия на сотрудников:

a.косвенным;

b.дисциплинарным.

a.теория Герцберга;

b.Врума.

11.Премирование за высокую производительность труда - это:

a.косвенное стимулирование;

b.прямое стимулирование.

12.Приоритет при составлении графика отпусков, персонализация рабочего места относятся к стимулированию:

a.материальное;

b.нематериальное.

13.Валентность в теории Врума - это:

a.предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения вследствие получения вознаграждения;

b.наличие любой активной потребности.

14.Что из перечисленного относится к внутреннему вознаграждению?

a.чувство компетентности, самоуважения;

b.похвала руководителя.

15.Дуглас Макгрегор является автором теории:

a.«Х» и «У»;

b.справедливости.

16.Теории мотивации, основанные на идентификации внутренних побуждений, которые заставляют человека поступать, действовать так, а не иначе, - это:

a.процессуальные;

b.содержательные.

17.Теория мотивации А. Маслоу относится к:

a.процессуальным;

b.содержательным.

18.Какие факторы по теории Ф. Герцберга относятся к гигиеническим:

a.политика фирмы и администрации, межличностные отношения, степень контроля за работой;

b.ответственность, продвижение по службе.

19.Кто является автором теории, в которой предложена иерархия мотивов индивидуальной и групповой мотивации, а также правил для укрепления групповой морали, таких как: помогать группе испытать общий успех, культивировать чувство принадлежности к группе и т.д.:

a.Д. МакКлелланд;

b. В. Зигерт и М. Ланг.

47

20.Теории мотивации, которые рассматривают, как человек распределяет свои усилия для достижения различных целей, как выбирают конкретный вид деятельности, поведения и отношения к труду, - это:

a.процессуальные; b. содержательные.

Рекомендуемая литература:

1. Попов А. А. Общий менеджмент : учебное пособие / А.А. Попов, Д.А. Попов. – Москва : Ай Пи Эр Медиа, 2016.

2.Марусева И. В. Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах (подготовка к экзамену) : Учебное пособие для вузов И. В. Марусева. – Саратов

:Вузовское образование, 2016.

3.А.Н. Алексеев Менеджмент : теория и практика : учеб. для вузов :

учеб. по направлению и спец. "Менеджмент" / Алексеев А.Н. и др.;

Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации. – М. : Юрайт, 2016.

4. Калдерон Ицхак Развитие лидеров : Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей / Ицхак

Калдерон, Т. Гутман. – Альпина Паблишер, 2016.

5. Хайнц Мария Позитивный тайм-менеджмент : Как успевать быть счастливым / Мария Хайнц. – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

5. Вопросы для подготовки к экзамену

При подготовке к экзамену в процессе проработки лекционного материала, изучения литературных источников необходимо в первую очередь предоставить полный ответ на вопросы, которые рекомендованы для сдачи экзамена. При этом письменный ответ на завершающем этапе экзамена не исключает устной беседы студента и преподавателя.

Вопросы для подготовки к сдаче экзамена по дисциплине «Менеджмент в дизайне»

1.Основные функции дизайн-менеджмента.

2.В чем особенности управления дизайном?

3.Дайте определение понятию «дизайн-менеджмент».

4.Какие процессуальные теории мотивации Вы знаете?

5.Что такое операционный дизайн-менеджмент?

6.Иерархия дизайн-менеджмента.

7.Какие содержательные теории мотивации Вы знаете?

8.Опишите основные проблемы развития дизайн-менеджмента в

России.

9.Охарактеризуйте уровни дизайн-менеджмента.

10.В чем суть вспомогательной функции менеджмента?

11.Какие методы управления в организации Вы знаете?

12.Лидерство в организации. Роль дизайн-лидерства.

48

13.Управление коммуникациями в дизайн-менеджменте.

14.Организация рабочего времени менеджера.

15.Перечислите основные задачи дизайн-менеджмента.

16.Опишите теорию мотивации А. Маслоу.

17.Стратегия общения с клиентом в дизайн-менеджменте.

18.Материальное и нематериальное стимулирование дизайнера.

19.В чем суть стратегического дизайн-менеджмента?

20.Роль дизайна в бизнесе.

21.Эффективность дизайна.

22.Линейная функция дизайн-менеджмента.

23.Субъект и объект управления в менеджменте.

24.Понятие эффективности дизайн-проекта.

25.Инновационные проекты.

26.Инновационный потенциал организации.

27.Мероприятия по продвижению инновационного продукта.

28.Наиболее важные факторы для клиентов при обращении в дизайн-

студию.

29.Организационные структуры управления.

30.Автоматизация в дизайн-менеджменте.

49

Литература

1. А.Н. Алексеев Менеджмент : теория и практика : учеб. для вузов : учеб. по направлению и спец. "Менеджмент" / Алексеев А.Н. и др.;

Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации. – М. : Юрайт, 2016.

2. Дмитриев М.Н. Методы исследований в менеджменте: учеб.-метод. пос. / М.Н. Дмитриев; Нижегор. гос. архитектур.- строит. ун-т.- Н.Новгород: ННГАСУ, 2016.

3.Калдерон Ицхак Развитие лидеров : Как понять свой стиль управления

иэффективно общаться с носителями иных стилей / Ицхак Калдерон, Т.

Гутман. – Альпина Паблишер, 2016.

4.Летуновский В. В. Менеджмент по Суворову: Наука побеждать / В.В. Летуновский, П. Суворова. – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

5.Марусева И. В. Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах (подготовка к экзамену) : Учебное пособие для вузов И. В. Марусева. – Саратов

:Вузовское образование, 2016.

6.Милицкая Е. Руководство по улучшению бизнес-процессов : учебное

пособие / пер. Е. Мелицкая – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

7.Попов А. А. Общий менеджмент : учебное пособие / А.А. Попов, Д.А. Попов. – Москва : Ай Пи Эр Медиа, 2016.

8.Сурова Н. Ю. Проектный менеджмент в социальной сфере и дизайнмышление : Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент» / Н.Ю. Сурова. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА,

2015.

9. Темплар Ричард Правила менеджмента : Как ведут себя успешные руководители: Учебное пособие / Ричард Темплар, Шарпай С. – Альпина

Паблишер, 2016.

10. Хайнц Мария Позитивный тайм-менеджмент : Как успевать быть счастливым / Мария Хайнц. – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

11. Черкашин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : Учебное пособие / П. А. Черкашин. – ИнтернетУниверситет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.