3061

В горькой истине, Что смертны мы.

Тема 4: Цели и факторы эффективного слушания

План лекции

1.Факторы эффективного слушания

2.Трудности слушания

3.Стили слушания

4.Коммуникативная культура взаимодействия и её психологические предпосылки

Литература

∙Ильин Е.П. «Психология общения и межличностных отношений»

— СПб.: Питер, 2016.- с. 71-76

∙Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» -

Феникс, 2016 - с. 62-68

∙Атватер И. «Я вас слушаю!» - М.: Экономика , 1988. (http://nkozlov.ru/library/psychology) (дополнительно)

Тема 5: Правила и техники эффективной коммуникации

План

1.Манера общения и я – высказывания

2.Правила эффективного общения

3.Техники снятия эмоционального напряжения в процессе общения

4.Техника вежливого отказа

5.Техника критики и принятия критики

Литература

∙Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» - Феникс, 2016 - с. 58-62

Тема 6:Психологическое воздействие в общении

План

1.Понятие о личностном влиянии

2.Формы влияния партнеров по общения

3.Конформизм и внушаемость

10

4.Манипуляции в общении

5.Правила противодействия манипуляциям Литература

∙Ильин Е.П. «Психология общения и межличностных отношений» —

СПб.: Питер, 2016 - с. 103-168.

∙Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» - Феникс, 2016 - с. 68-78.

Задание для самостоятельной работы по теме лекции

На сайте телеканала «Культура» (передачи - «Академия»-«От Адама до атома»») посмотрите фильм «Подростки и родители. Война или мир» ( 26 мин)

Ответьте на вопросы и выполните задание

1.Что мешает взаимопониманию в общении подростков и родителей?

2.Что помогает установить понимающие отношения между людьми?

3.Можно ли правила общения подростков и родителей перенести на другие ситуации межличностного взаимодействия (например, на общение сверстников, руководителя и подчиненного)?

4.Сформулируйте правила эффективного общения лично для Вас.

Выполните задание. Проанализируйте отрывок из книги И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев». Какие приемы манипуляции использует Остап Бендер в общении с Эллочкой Людоедочкой (2).

«…. Дверь открылась. Остап прошел в комнату, которая могла быть обставлена только существом с воображением дятла. На стенах висели кинооткрыточки, куколки и тамбовские гобелены. На этом пестром фоне, от которого рябило в глазах, трудно было заметить маленькую хозяйку комнаты. На ней был халатик, переделанный из толстовки Эрнеста Павловича и отороченный загадочным мехом.

Остап сразу понял, как вести себя в светском обществе. Он закрыл глаза и сделал шаг назад.

— Быть этого не может. Вас обманули. Вам дали гораздо лучший мех. Это шанхайские барсы. Ну да! Барсы! Я узнаю их по оттенку. Видите, как мех играет на солнце!.. Изумруд! Изумруд!

Эллочка сама красила мексиканского тушкана зеленой акварелью и потому похвала утреннего посетителя была ей особенно приятна.

11

Не давая хозяйке опомниться, великий комбинатор вывалил все, что слышал когда-либо о мехах. После этого заговорили о шелке, и Остап обещал подарить очаровательной хозяйке несколько сот шелковых коконов, привезенных ему председателем ЦИК Узбекистана.

— Вы парниша что надо, — заметила Эллочка в результате первых минут знакомства…»

Тема 7 . Специфика делового общения

План

1.Деловое общение как межличностное взаимодействие

2.Этапы делового общения

3.Формы делового общения

4.Техники и правила эффективного делового общения Литература

∙Ильин Е.П. «Психология общения и межличностных отношений» —

СПб.: Питер, 2016.- гл.16.

∙Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков

и К, 2013.— 528 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24780.— ЭБС «IPRbooks», по паролю - с. 7- 222.

Задание для самостоятельной работы

На основе информации, полученной в процессе лекций и самостоятельной работы с литературой, выполните задания домашней проверочной работы.

1.Какой вид общения имеет следующие особенности: беспредметность общения, личностная закрытость, следование принципам: «соблюдай интересы другого», «избегай возражений», «будь доброжелателен и приветлив»?

2.Для какого вида общения характерны следующие принципы: «говори не меньше и не больше того, что требуется в данный момент», «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»« умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела»?

3. На каком этапе делового общения особо значима направленность на партнера, умение слушать и умение убеждать?

12

4. К каким последствиям в плане эффективности общения может привести отсутствие этапа ориентировки в личности собеседника? Приведите пример (реальный или вымышленный)

5. Большинство используемых жестов и поз… а) передаются из поколения в поколение. б) заучены с детства от родителей. в) подсмотрены у других и заучены. г) заложены в человеке от природы. д) имеют национально-культурную специфику .е) все ответы верны ж) все ответы неверны.

6.При какой форме интерактивного взаимодействия партнеры препятствуют друг другу в достижении индивидуальных целей.

7.Какие личностные качества способствую достижению высокого уровня коммуникативной культуры.

8.О каком виде самоподачи идет речь в отрывке из поэмы Гоголя

«Мертвые души»: «Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его

губернию въезжаешь, как в рай, дороги везде бархатные, и что те правительства, которые назначают мудрых сановников, достойны большой похвалы. Полицеймейстеру сказал что-то очень лестное насчет городских будочников; а в разговорах с вице-губернатором и председателем палаты, которые были еще только статские советники, сказал даже ошибкою два раза: «ваше превосходительство», что очень им понравилось»

9. Какой психологический барьер общения возникает во всех следующих ситуациях:

А. Риелтор советует клиенту поскорее оформить генералку (особую нотариальную доверенность)

Б. Тележурналист в беседе с героем телесюжета обещает, что из всего этого получится хороший бантик (легкий забавный сюжет в новостях с целью поднять зрителям настроение)

В. В беседе с администрацией клуба руководитель музыкальной группы объясняет неуспех выступления тем, что клавишник клопа давит ( музыкант на синтезаторе долго держит аккорд), а гитарист играет по соседям ( не по тем нотам).

Тема 8:Психология общения руководителя

План

1.Руководство как взаимодействие

2.Стили руководства

3.Стили общения

4.Социальное влияние – подчинение

13

Литература

∙Ильин Е.П. «Психология общения и межличностных отношений» —

СПб.: Питер, 2016 - с. 329-342.

∙Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» - Феникс, 2016 - с.68-84.

∙Линчевский Э. Управленческое общение. Все так просто, все так сложно [Электронный ресурс]: ситуации, проблемы, рекомендации/ Линчевский Э.— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2016.— 274 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/41478.— ЭБС «IPRbooks», по паролю

Задание для самостоятельной работы по теме лекции

На сайте телеканала «Культура» (передачи - «Академия»-«От Адама до атома»») посмотрите фильм «Искрящиеся контакты, или Король и свита» ( 26 мин)

Из аннотации к фильму: Подбирая себе окружение, лидеры часто жестоко расплачиваются за то, что не чувствуют психологическую разницу между командой и свитой. Свита выращивает в лидере манию величия и психологическую слепоту.

Ответьте письменно на вопросы 1.Чем отличается команда в окружении лидера от свиты?

2.Какие существуют этапы лидерства и команды?

3.Как вы понимаете выражение «Лидерство – это функция группы». 4.Может ли существовать лидер без команды?

Тема 9: Этика делового общения

План

1.Понятие об этике делового общения

2.Исторический аспект проблемы деловой этики

3.Этика делового общения по горизонтали и по вертикали

4.Деловой этикет Литература

∙Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» - Феникс, 2016 - с. 85-101.

∙Психология и этика делового общения (5-е издание) [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов/ В.Ю. Дорошенко [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.— 419 c.—

14

Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52575.— ЭБС «IPRbooks», по паролю

Задание для самостоятельной работы по теме лекции

На сайте телеканала «Культура» (передачи - «Академия»-«Архетип.

Невроз. Либидо») посмотрите фильм «Движение радикальной честности»

(26 мин.)

Из аннотации к фильму: Насколько уместна в человеческих отношениях "радикальная честность", к каким психическим и физическим последствиям приводит манипулирование ложью? Американский психолог Брэд Блэнтон, создавший общество "Радикальная честность", и призывающий говорить правду и только правду, вопреки всем обстоятельствам, оказался совсем не правдолюбцем…

Ответьте письменно на вопросы:

1.Какие мотивы побуждают человека быть неискренним в межличностных отношениях? Перечислите все упоминаемые в фильме мотивы.

2. Какие мотивы лживого поведения являются показателями личностной незрелости человека?

Практические занятия

Тема 1. Роль теоретических направлений психологии в развитии теории межличностного взаимодействия.

Задание 1 для самостоятельной работы по подготовки к практическому занятию

На сайте телеканала «Культура» (Передачи - «Академия»-«Архетип. Невроз. Либидо») посмотрите фильм «Комплекс неполноценности» (26 мин.)

из аннотации к фильму : "Чтобы быть полноценным человеком, надо обладать комплексом неполноценности…" - к такому сакраментальному выводу пришел австрийский психиатр и психолог Альфред Адлер. Впервые термин "комплекс неполноценности" в психологию ввел Адлер. Пережив не

15

одну тяжелую болезнь в детстве, он был убежден, что комплекс

неполноценности в формировании личности может стать компенсацией за пережитые душевные травмы, за физические недостатки. История знает много таких примеров, когда этот комплекс порождал невероятные амбиции, и человек обретал звездную судьбу, или такую полноту власти,

ставшей тиранией для народа…

Традиционно в психологии выделяют три главных фактор личностного развития: наследственность, социальная среда и активность самой личности…

Ответьте на вопрос: Какие условия и обстоятельства, обсуждаемые в фильме «Комплекс неполноценности» можно отнести к каждому их перечисленных трех факторов личностного развития? Оформите ответ на вопрос в виде таблицы.

Задание 2.

На сайте телеканала «Культура» (передачи - «Академия»-«Архетип. Невроз.

Либидо») посмотрите фильм «Игры за решеткой. Стэнфордский эксперимент» (26 мин.)

из аннотации к фильму: В 1971 году кафедра психологии Стэнфордского университета по заказу Военно-Морской силы США провела эксперимент, названный "тюремный". Филипп Зимбардо, американский психолог, автор этого проекта, набрал группу добровольцев из 9 обычных студентов. Кому из них быть охранником, кому преступником, решал жребий. Две недели они должны были провести в имитированной тюрьме, в

подвале университета. Но уже на шестой день Зимбардо пришлось досрочно завершить эти "игры за решеткой" по этическим соображениям.

Сами участники не ожидали от себя таких метаморфоз, к каким привел их

"тюремный" эксперимент…

16

Подготовьте ответы на вопросы

1.Какие психологические закономерности удалось выявить в результате данного эксперимента?

2.В рамках какого психологического направления проводился данный эксперимент?

3.Как Вы думаете, что случилось бы с участниками эксперимента, если бы он продолжался бы запланированное время?

Тема 2. Вербальные и невербальные средства коммуникации

Задание. Посмотрите документальный научно-популярный фильм

Феликса Соболева «Язык животных» (Киевнаучфильм, 1967, 60 мин.) и

заполните таблицу «Способы коммуникации животных и человека».

2.2. На основании знакомства с отрывками из текстов сделайте выводы об особенностях потребности в общении у животных и человека (2).

1.В начале 1967 г. в один из зоопарков отправили леопарда и пустили к нему в клетку живую курицу, чтобы он подкрепился в дороге; вместо потребности в пище леопард почувствовал большую потребность в общении с птицей в незнакомой обстановке. И впоследствии не трогал курицу, поселившуюся в его клетке.

2.Овцы, которые держатся стадами, не так зависимы друг от друга, как это может показаться по их поведению. Лидерство матери-овцы

запечатлевается в мозгу молодого ягненка на очень ранней стадии, и это

17

животное, даже став взрослой особью, будет стремиться следовать за матерью. Каждый ягненок следует только за своей собственной матерью, не проявляя никакого интереса к остальному стаду, довольный, когда толкает других.

Литература к практическому занятию: Чиркова Е.И. Внимание, невербалика! Невербальные средства коммуникации при обучении иностранному языку [Электронный ресурс]/ Чиркова Е.И.— Электрон. текстовые данные.— СПб.: КАРО, 2009.— 272 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19387.— ЭБС «IPRbooks», по паролю - с. 9-74

Зверева Е.Н. Русский язык и культура речи в профессиональной коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Зверева Е.Н., Хромов С.С.— Электрон. текстовые данные.— М.: Евразийский открытый институт, 2012.— 432 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/14648.— ЭБС «IPRbooks», по паролю (с. 7-101 -

гл. «Коммуникативный аспект культуры речи»)

Тема 3. Потребности и мотивы общения

Задание: Изучите степень удовлетворенности потребностей в

общении используя данную методику.

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ОСНОВНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Инструкция:

Перед вами 15 утверждений, которые Вы должны оценить, попарно сравнивая их между собой. Сначала оцените 1-е утверждение со 2-м, 3-м и т.д. и результат впишите в первую колонку. Так, если при сравнении первого утверждения со вторым, предпочтительным для себя вы сочтете второе, то в начальную клеточку впишите цифру 2. Если же предпочтительным окажется первое утверждение, то впишите цифру 1.

Затем то же самое проделайте со вторым утверждением: сравните его сначала с 3-м, потом с 4-м и т.д., и вписывайте результат во вторую колонку.

18

Подобным же образом работайте с остальными утверждениями, постепенно заполняя весь бланк.

Во время работы полезно к каждому утверждению подставлять фразу «Я хочу...»

1.Добиться признания и уважения.

2.Иметь теплые отношения с людьми.

3.Обеспечить себе будущее.

4.Зарабатывать на жизнь.

5.Иметь хороших собеседников.

6.Упрочить свое положение.

7.Развивать свои силы и способности.

8.Обеспечить себе материальный комфорт.

9.Повышать уровень мастерства и компетентности.

10.Избегать неприятностей.

11.Стремиться к новому и неизведанному.

12.Обеспечить себе положение влияния.

13.Покупать хорошие вещи.

14.Заниматься делом, требующим полной отдачи.

15.Быть понятым другими.

19