1552
.pdf3.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! – Новосибирск, 1989.
4.Вебер М. Протестанская этика и дух капитализма // Избр.
произведения. – М., 1990.
5.Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М., 1994.
6.Все об этикете. – Ростов-на-Дону, 1995.
7.Гусейнов, А.А., Апресян Р.Г. Этика : Учебник. - М., 1998.
8.Деркаченко, В.Г. Деловое общение руководителя: (пособие для менеджеров, бизнесменов и политиков) / В.Г.Деркаченко. – СПб. :
Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004. - 368 с.
9.Дробницкий О.Г. Понятие морали. - М., 1974.
10.Дэна. Д. Преодоление разногласий: как улучшить взаимоотношения на работе и дома. – СПб, 1994.
11.Елисеева М. Как стать первоклассным менеджером в турбизнесе? //
Туризм, 1998, №8-10.
12.Елисеева М. Лицом к лицу с разгневанным клиентом // Туризм, 1998,
№10.
13.Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учебное пособие и практикум. -
М., 1997.
14.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990. 15.Корпоративная культура делового общения: Главные правила
поведения и общения в современном мире / Авт. сост. И. Н. Кузнецов.
– М. : АСТ, 2005. - 608 с.
16.Красовский Ю.Д. Управление поведения в фирме. – М., 1997. 17.Крижанская Ю.С. … Грамматика общения. – Л., 1990. 18.Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель. – М., 1993. 19.Кропоткин П.А. Этика. - М., 1991.
20.Кузнецов, М, Н. Как позволить другим делать по-вашему: учебно-
практическое пособие / М. Н. Кузнецов. – М. : ПРИОР, 1997. – 107 с. 21.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
22.Маккей Х. Как уцелеть среди акул. – М., 1992.
23.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб, 1999.
31
24.Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. проф.
В.Н. Лавриненко. – М., 1997. 25.Сафьянов В.И. Этика общения. – М., 1991.
26.Сементовская В.К. Деловой стиль на каждый день. – Л., 1990. 27.Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев, 1991. 28.Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.,1993. 29.Соловьев Э.Я. Современный этикет. – М., 2001.
30.Трофименко В., Волгин А. Поговорим об этикете. – М., 1991. 31.Уткин Э.А. Этика бизнеса. – М., 1998.
32.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. –
М., 1990.
33.Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М., 1989. 34.Хлопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. –
М., 1995.
35.Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997.
36.Швейцер А. Культура и этика.// Швейцер А. Благоговение перед жизнью. - М., 1992.
37.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 1994. 38.Шепель, В.М. Управленческая этика / В.М. Шепель. – М. : Экономика.
1989, 284 с.
39.Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. –
М., 1994.
32
Комарова Анна Николаевна
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ
Учебно-методическое пособие
по подготовке к лекционным и семинарским занятиям по дисциплине «Профессиональная этика и этикет»
для обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 Туризм, профиль Технология и организация туроператорских и турагентских услуг
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru
33