Оглавление

Предисловие 5

Глава 1. Введение в конфликтологию 5

Глава 2. Сущность конфликта и его структурные элементы 8

2.1. Определение конфликта и его элементов, функции конфликтов 8

2.2. Типы наиболее распространенных конфликтогенов 11

2.3. Эскалация конфликтогенов и некоторые правила

бесконфликтного поведения 13

Глава 3. Причины возникновения и этапы развития конфликтов 16

3.1. Классификация причин конфликтов 16

3.4. Конфликты в условиях конкуренции 23

Глава 4. Типология конфликтов 26

3.1. Классификация конфликтов по различным основаниям 26

Глава 5. Личностные особенности и их влияние на возникновение

и поведение в конфликте 36

5.1. Потребности и мотивы поведения личности,

их взаимосвязь с конфликтным поведением 36

5.2. Типология конфликтных личностей 38

5.3. Влияние стрессоустойчивости на конфликтное поведение 41

Глава 6. Стратегия поведения оппонентов в конфликтной ситуации 46

6.1. Конфликты и трансактный анализ 46

6.2. Механизмы психологической защиты 49

6.3. Основные стратегии разрешения конфликта 51

Глава 7. Управление конфликтом 55

7.1. Предупреждение, разрешение и управление конфликтом 55

7.2. Структурные методы разрешения конфликтов 57

7.3. Психологические предпосылки устранения барьеров

взаимопонимания в конфликтных взаимоотношениях 58

7.4. Методы разрешения внутриличностных конфликтов 59

7.5. Методы управления межличностными конфликтами 63

7.6. Переговоры как действенное средство разрешения конфликта 65

Библиографический список 68

Предисловие

Конфликты неизбежны, возникают во всех сферах человеческой жизни. Руководителям всех уровней чаще других приходится сталкиваться с конфликтами, затрачивая на их разрешение значительную часть своего рабочего времени и сил. Специалист в области управления персоналом должен уметь разумно, конструктивно использовать силу противоречий, выбирая оптимальный способ их разрешения. В связи с этим в Стандарт высшего образования по специальности "Управление персоналом" входит курс "Конфликтология".

Одноименное учебное пособие соответствует требованиям указанного Стандарта. Оно содержит теоретический блок из семи глав, соответствующих основным темам курса, и приложений. В конце каждой главы предлагаются контрольные вопросы, ответив на которые можно самостоятельно проверить усвоения материала. Библиографический список включает основные источники по данному курсу.

В соответствии со Стандартом разработана программа (прил. 1) и планы семинарских занятий (прил. 2). Выполнение заданий к практическим занятиям с анализом конфликтных ситуаций дает возможность закрепить теоретические знания, полученные в курсе "Конфликтология" (прил.3 и 4).

Весьма полезным представляется наличие практикума, который позволит студентам познать свои личностные особенности, предопределяющие поведение в конфликте. Практикум содержит семь тестов, выполнением которых завершается изучение курса "Конфликтология".

Учебное пособие может быть полезным студентам широкого спектра специальностей, предполагающих управленческую, консультационную, преподавательскую деятельность, а также аспирантам, преподавателям и тем экономистам-практикантам, деятельность которых предполагает активное общение с людьми.