Управленческие решения Управленческое решение принимается при наличии проблемы. Задача принятия решений направлена на определение наилучшего способа действий для достижения поставленных целей.  Цель - это идеальное представление желаемого состояния объекта управления или результата деятельности.  Если фактическое состояние не соответствует желаемому, то имеет место проблема.  Рассмотрит систему принятия управленческих решений как процесс. Он состоит из нескольких этапов (4) 1. Сбор, обработка и анализ информации о состоянии объекта управления и системы управления в целом.  2. Определение цели функционирования и выработки управленческого решения.  3. Доведение решения до исполнителей. 4. Реализация решения и изменений в системе.

Требования к решению 1. Научная обоснованность, компетентность 2. Полномочность - это решение должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать такое решение. 3. Директивность - обязательность его исполнения (обеспечивается полномочностью) 4. Непротиворечивость (согласованность решения с ранее принятыми) 5. Своевременность=оперативность (с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения не должно произойти необратимых явлений) 6. Точность, ясность, лаконичность формулировки решения

7. Экономичность, эффективность и оптимальность. Требование эффективности обеспечивает достижение намеченных в решении целей. Цели должны быть достигнута при оптимальных затратах - в этом суть экономичности решений. Если правильно соблюсти прямую зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение будет оптимальным 8. Комплексность (необходимость учета всех благоприятных и неблагоприятных факторов, относящихся к решаемой проблеме) ит.д.

Принципы управленческих решений 1. Объективность - требует правильного использования фактов  2. Всесторонность рассмотрения (позволяет изучить проблему, требующую принятия решения, путем движения от абстрактного к конкретному) 3. Комплексный подход  4. Системный подход к обоснованию решения

Классификация управленческих решений 1. По определенности информации  - решения, принимаемые в условиях определенности  - решения, принимаемые в условиях вероятностной определенности, основанной на риске - решения в условиях неопределенности (ненадежные) 2. По количеству лиц, принимаемых решения - единоначальные - коллегиальные (принимаемые совещательным органом) - коллективные (собрание акционеров)

3. По степени охвата объекта управления - общие (охватывают весь объект) - частные (касаются отдельных сторон деятельности) - локальные (принимаемые в отношении отдельного элемента организационно-экономической системы) 4. По длительности действий, характеров, целей - стратегические решения (более 1 года)  - тактические решения (до 1 года) - оперативные решения (до месяца) 5. По содержанию задачи принятия решения - экономические  - организационные  - технические  - технологические - политические

6. По количеству целей  - одноцелевые - многоцелевые решения 7. По частоте принятия решений - одноразовые (случайные решения) - повторяющиеся (рутинные) Технология принятия решения 1. Этап постановки задачи  - выявление и описание проблемной ситуации - оценка времени  - определение ресурсов  2. Этап формирования решения  - анализ проблемной ситуации  - формирование целей и ограничений  - формирование и оценка решений

3. Этап "Выбор решения" - определение допустимых решений - выбор эффективных решений - принятие единственного решения 4. Организация и исполнение контроля

В итоге, следует 1) проанализировать все этапы подготовки, принятия и реализации решений 2) оценить успехи, рассмотреть выявленные в работе исполнителей недостатки 3) зафиксировать внимание работников на вновь возникших проблемах

Методы и модели принятия решений (самостоятельно)

А. Файоль первый разработал функции и принципы менеджмента.

Функциональный подход. Он выделил несколько направлений в функциональном подходе:

1. Функции для всех организаций:

- планирование;

- организация;

- контроль;

- мотивация;

- функция принятия управленческих решений;

- функция маркетинга.

2. Функции, связанные с деятельностью конкретной фирмы:

- финансы;

- инвестиции; - персонал;

- инновации.

Менеджер должен выполнять управленческие функции и в его подчинении должны быть люди. Деятельность расписывается в договоре. Если записывается, что он выполняет функции менеджера, то он им и является.

У ровни менеджмента:

1. Высший

2. С редний

3. Н изший

Изображается это виде пирамиды, на вершине которой находится высший уровень.

Пирамида показывает, сколько их в народном хозяйстве присутствует.

Каждый уровень имеет определенные функции, которые присущи только этому уровню:

Высший уровень (топ менеджер, директор, зам директора): функция планирования

Средний уровень (начальники отделов, цехов): функции организации, координации и контроля

Низший уровень (руководители лабораторий, групп): функция координации

В США бригадир относится к низшему уровню менеджмента, а у нас – к специалисту из числа рабочих. На ВАЗе некоторые бригадиры выполняют управленческие функции и в некоторых случаях их можно назвать менеджерами.

Внешняя и внутренняя среда организации

1. Внешняя среда организации прямого воздествия.

Организация - это открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой. (конкуренты, поставщики, потребители, собственники, законы). Это среда прямого воздействия. 1)Поставщики(выделяют три категории): -поставщики сырья и материалов (зависит от цены, качества, сроков и и.д.); -поставщики трудовых ресурсов ( зависит от уровня квалификации, от уровня з/п, соотношение спроса и предложения на рынке); -поставщики финансовых ресурсов (зависит от условий предоставления займов, условий инвестирования, условий финансирования собственниками и т.д.); - поставщики информации (зависит от своевременности и доступности); 2) законные государственные органы. Зависимость от заблаговременности информации об изменениях. 3) потребители. 1. Потребительский профиль - это анализ целевой потребительской группы через оценку следующих характеристик: -географическое местоположение ( страна, климатические условия); -демографические характеристики (пол, возраст и т.д.); -социально-психологические характеристики (вкусы, предпочтения, социальный статус, уровень жизни и доходов); - отношение покупателя к продукту, который характеризуется по 2 элементам: почему покупатель покупает или не покупает товар и как его оценивает. 2. Торговая сила потребителя - это степень, с которой потребитель может влиять на цену и качество продуктов: -степень зависимости от продукта (медикаменты); -объем закупок (сколько мы покупаем товаров); -уровень информированности о товаре (насколько товар раскручен как бренд, насколько реально качество товара и соответствует тому, что нам преподносят); -наличие замещающих продуктов (чем их больше тем это влияет на цену); -стоимость для покупателя перехода к другому продавцу; -чувствительность потребителя к цене, требования к качеству и системе стимулирования покупателей. 4)собственники. 5)конкуренты:

- за рынки сбыта;

- на уровне поставщиков.

2. Внешняя среда организации косвенного воздействия.

Общее окружение организации, которое с одной стороны не оказывает прямого воздействия на организационную деятельность, а с другой стороны обычно оказывается сложнее с точки зрения прогнозирования ее деятельности. Среда косвенного воздействия это экономическое окружение (т.е. экономические реалии, в которых действует компания), политическое окружение, технологическое окружение (нужно отслеживать новинки и определять стоимость их использования), социально-культурное окружение, международное окружение (если компания действует на международном рынке).

3. Внутренняя среда организации.

Внутренняя среда организации является определяющей  для функционирования и развития организации. При анализе внутренней среды формируется потенциал предприятия (управленческий, производственной и экономический). Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основные переменные внутренней среды:

1.цели и задачи организации;

2.структура;

3.человеческие ресурсы;

4.оборудование;

5.материальные запасы;

6.культура;

7.технология;

8.финансовые ресурсы.

Цель - это конкретное конечное состояние организации, которое она стремиться достичь. Принцип СМАРТ

Цели должны быть:

Конкретными (Specific)

Измеримыми  (Measurable)

Достижимыми (Achievable)

Насущными  (Relevant)

Определенными во времени (Timed/Timed-bound)

. Сложности в постановке целей: 1) сложность с определением количественных и качественных показателей для ряда функций; 2) невозможно определить личный вклад каждого сотрудника в результат деятельности отдела при групповом задании; 3) сотрудники не всегда согласны с целями которые им ставятся (будет снижаться качество и эффективность деятельности); 4) постоянное изменение объемов работ, задач, приоритетов в процессе достижения целей. Схема постановки задач: 1)формулировка по принципу СМАРТ; 2) отсутствие противоречивости и помощь сотруднику в расстановке приоритетов; 3) значимость для сотрудника и для организации в целом, то есть важно показать сотруднику необходимость выполнения данной задачи и положение этой задачи в системе постановки целей; 4) адекватное распределение задач между сотрудниками на основе компетенций и лояльности организации; 5) описание стандартов выполнения и критериев успеха.

Структура организации: Структура – это взаимоотношение уровней и функциональных областей как по вертикали так и по горизонтали.

Структура – это совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих его целостность и сохранение основных свойств при различных внешних и внутренних изменениях.

Характеристики организационной структуры:

1.объем управления – это количество работников непосредственно под чинящихся одному менеджеру;

2.специализация - диапазон обязанностей, выполняемых отдельными работниками (различают экспертную специализацию, то есть основанную на знаниях и рутинную - разбиение рабочих заданий на более простые элементы);

3.регламентация – это формальное определение работника;

Технология: выделяют 2 классификаций технологий- по Вурворд и по Томсону.

Человеческие ресурсы:

Основные аспекты человеческого поведения в ситуационном подходе к управлению: - поведение отдельных сотрудников;

- поведение людей в группах ( групповая динамика);

- функционирование руководителя в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Поведение отдельного человека является результатом сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. На протяжении времени стиль поведения человека может изменяться. Основные характеристики личности: 1.Способность – это присущие человеку качества, реализуемые в умениях. Способности относятся к характеристикам, которые легче поддаются к изменениям. 2. Предрасположенности и одаренность – это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо работы. Важно развивать. 3.Потребность – это внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. 4.Ожидание - это основанный на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, прогноза людей относительно результатов своего поведения. Они определяют, насколько вероятно или реально получение чего-либо значимого для них. Ожидания оказывают серьезное влияние на поведение человека. 5.Восприятие - это интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений, то есть происходящее в действительности влияет на поведение человека только в той мере, в какой этим человеком воспринимается.