из электронной библиотеки / 694312832551077.pdf
.pdf10. Программа |
1) |
набор услуг, предоставляемых туристам в |
обслуживания - это |
соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее |
|
скорее: |
оплаченный и распределенный по времени проведения тура.; |
|
|
2) |
четкий взаимоувязанный и согласованный график |
|
загрузки предприяти размещения; |
|
|
3) |
программа, которая прикладывается к договору |
|
между фирмами-партнерами или оформляется в виде заказа |
|
|
(листа бронирования) в случае индивидуальной продажи тура. |
|
11. Договором о |
1) |
по такому договору фирма гарантирует гостинице |
квоте мест с гарантией |
полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их |
|
заполнения 30-80 %: |
заполнения; |
|
|
2) |
это наиболее типичный договор для туристских |
|
фирм, особенно тех, которые занимаются организацией |
|
|
индивидуального туризма; |
|
|
3) |
по такому договору туристская фирма получает от |
|
гостиницы определенное количество мест, которые она |
|
|
обязана в течение периода, оговоренного в контракте, |
|
|
заполнить туристами. |
|
12. Действие |
1) |
число полетов за период действия авиачартерной |
формулы N+ 1 при |
программы должно снижать затраты на «выпадающий» рейс; |
|
чартерных перевозках |
2) |
число самолетов авиаперевозчика, задействованных |
приводит к тому, что: |
на чартерной линии должно на один самолет превышать |
|
|
расчетную; |
|
|
3) |
количество "выпадающих" рейсов перевозчика |
|
должно компенсироваться фирмой - туроператором из расчета |
|
|
- одна перевозка в оба конца за срок действия договора о |
|
|
чартерной перевозке. |
|
13. Half Board |
1) |
полное обслуживание, включающее размещение и |
(Modified American Plan): |
трехразовое питание; |
|
|
2) |
размещение и завтрак; |
|
3) |
размещение и двухразовое питание. |
14. Въезд в страну |
1) |
получением визы; |
в основном гарантируется: |
2) |
получением визы и разрешением полицейского |
|
(пограничника); |
|
|
3) |
получением визы, разрешением полицейского |
|
(пограничника) и наличем туристского ваучера. |
|
15. Место |
1) |
соблюдения требований Гражданского Кодекса |
совершения соглашения |
Российской Федерации; |
|
указывается в договоре |
2) |
определения конкретного города в котором данный |
между туроператором и |
договор подписан и, следовательно, для четкого определения |
|
его партнером для: |
местонахождения одной из подписавших договор сторон; |
|
|
3) |
определения применимого права в вопросе оценки |
|
действительности соглашения. |
|
16. Коэффициент |
1) |
отношение количества туристов (в млн. чел.) к |
миллайн, при рекламной |
общей площади территории на которой они отдыхают; |
|
работе туроператора, |
2) |
доходы туроператора (млн. руб.) от направления |
может означать: |
туристов по одному из туристских маршрутов; |
|
|
3) |
отношение тарифа см. кв. рекламы умноженного на |
|
миллион к общему тиражу издания. |
|
17. Формула |
1) n=p/(c-v); |
|
безубыточных продаж |
2) p=n/(c-v); |
|
(если, n - количество |
3) c=p-n*c+n/v. |
|
продаж, p - постоянные |
|
|
расходы фирмы, с - цена |
|
|
единицы продукта, v - |
|
|
переменные расходы на |
|
|
единицу продукта) |
|
|
выглядит следующим |
|
|
образом: |
|
|
18. Работа по схеме |
1) |
когда турагент указывает в договоре свое полное |
"поименованный |
наименование; |
|
принципал" это: |
2) |
когда инициативный принципал точно обозначает |
|
названия городов, куда турист будет направлен на экскурсии; |
|
|
3) |
когда турагент, заключая договор с клиентом |
|
действует от имени принципала, указывая его необходимые |
|
|
реквизиты. |
|
19. Основные |
1) |
турагентство; |
расходы по рекламе |
2) |
туроператор; |
турпродукта несет: |
3) |
и тот и другой вместе. |
20. Каталог |
1) |
одной части; |
туроператора чаще всего |
2) |
трех основных частей; |
состоит из: |
3) |
двух частей. |
Тематика семинарских занятий
Тема 1 1.Тур – основной продут деятельности туроператора.
2.Определите соотношения стоимости и ценности произведенного продукта организацией на примере туристского продукта.
Тема 2 1.Технология проектирования тура.
2.Оцените степень удовлетворенности потребителей гостиничными услугами на основе опроса.
Тема 3 1. Услуги сопровождения и встречи-проводы.
2.Изучите индексы удовлетворенности потребителей на примере швейцарского индекса удовлетворенности потребителей (клиентов).
Тема 4 1.Особенности планирования мероприятий по продвижению тура.
2.Тестирование отдельных инструментов стимулирования сбыта и порядок их применения на примере одного из турпредприятий.
Тема 5 1.Услуги размещения и питания в туризме.
2.Построение конкурентного профиля конкурирующих гостиниц по показателям их качества.
Тема 6 1.Общая характеристика договора и договорные отношения между
туроператором и турагентом.
2.Характеристика взаимоотношений туристского оператора и экскурсионной компании на примере одного из предприятий турбизнеса.
Тема 7 1.Страхование в туризме.
2. Характеристика взаимоотношений туроператора и страховой компании в туристском предприятии города.
Тема 8 1.Туристские формальности: паспортно-визовые, таможенные и
санитарные.
2.Характеристика паспортно-визовых формальностей выездного туризма в одной из туристских фирм города.
Тема 9 1.Характеристика функций туроператора.
2.Анализ различных схем рыночных каналов продвижения туристского продукта туроператора на примере одной из фирм.
Тема 10 1.Профессиональные стандарты для туризма и квалификационные
требования к специалистам турбизнеса.
2.Анализ нормативных документов, отражающих классификацию организаций и услуг в туризме, требования к ним.
Тема 11 1. Учет как инструмент эффективного экономического управления
туристской организацией.
2.Анализ учетной политики туристского предприятия. Тема 12 1.Оценка конкурентноспособности туристского продукта.
2.Используя SWOT-анализ, выявите наиболее сильны конкурентов гостиницы (по выбору ) города.
Тема 13 Создание служб управления качеством в социально-культурном сервисе и
туризме и основные этапы разработки политики управления качеством в турбизнесе.
Определить факторы, повлиявших на выбор организационно-правовой формы туристского предприятия (по выбору).
Тема 14 Реализация сбытовой политики организации в индустрии туризма и
стимулирование сбыта туристского продукта.
Охарактеризуйте меры по стимулированию сбыта туристского продукта, приносящие наибольший эффект любой туристской организации.
Тема 15 Свойства туристского продукта. Туристская мотивация.
Выявите последовательность и содержательную сторону действий туристского предприятия по выбору своего целевого рынка.
10.1. Самостоятельная работа
|
Тема, |
|
Семе стр |
Неде ля семестра |
Срок и выполнения |
|
|
|
|
|
|
вынесенная на |
|
|
Виды работ |
|
|||||
|
самостоятельное |
|
|
|
||||||
/п |
|
|
|
|
|
|
||||
изучение |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Специфика |
|
|
3 |
В |
Подготовка |
|
сообщения |
||
|
деятельности |
|
|
|
течение |
«Особенности |
|
|
деятельности |
|
|
туроператора |
|
|
|
недели |
рецептивного |
и |
инициативного |
||
|
|
|
|
|
|
туроператоров». |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
конспекта. |
||
|
|
|
|
|
|
«Экономическая сущность |
тура |
|||
|
|
|
|
|
|
как разновидности товара» |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Организаци |
|
8 |
В |
Подготовка |
|
конспекта |
|||
|
я |
|
|
|
течение |
«Факторы формирования |
пакета |
|||
|
привлекательности |
|
|
недели |
услуг». |
|
|
|
|
|
|
туристического |
|
|
|
|
Подготовка |
|
конспекта |
||
|
продукта |
|
|
|
|
«Факторы |
ценообразования |
|||
|
|
|
|
|
|
турпакета». |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сообщения |
|
на |
тему |
|
|
|
|
|
|
|
«Факторы, |
|
|
определяющие |
|
|
|
|
|
|
|
составление |
|
|
программы |
|
|
|
|
|
|
|
обслуживания туристов» |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Классы |
|
|
14 |
В |
Реферат |
|
на |
тему |
|
|
обслуживания |
в |
|
|
течение |
«Перспективы |
развития классов |
|||
|
туризме |
|
|
|
недели |
обслуживания |
в |
|
событийном |
|
|
|
|
|
|
|
туризме». |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка проекта эконом- |
||||
|
|
|
|
|
|
класса в событийном туризме |
||||
|
|
|
|
|
|
Туры различных классов в |
||||
|
|
|
|
|
|
фирме Белгорода. |
|
|
|
|
|
Особенност |
|
3 |
В |
Особенности |
разработки |
||||
|
и проектирования |
I |
|
течение |
туров |
(на |
|
примере |
||
|
тура |
|
|
|
недели |
познавательного туризма) |
|
|||
|
Поставщики |
|
6 |
В |
Подготовка |
|
сообщения. |
|||
|
туристских услуг |
|
I |
|
течение |
«Специфика |
|
|
заключения |
|
|
|
|
|
|
недели |
договоров с поставщиками услуг» |
||||
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
|
конспекта « |
||
|
|
|
|
|
|
Составление |
договорного |
плана |
||
|
|
|
|
|
|
тура». |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Туристские |
|
|
10 |
В |
Подготовка |
|
конспекта |
||
|
формальности; |
|
I |
|
течение |
«Страны, входящие в состав |
||||
|
визовая поддержка |
|
|
недели |
Шенгенского соглашения». |
|
||||
|
туристов |
|
|
|
|
Подготовка |
|
конспекта |
||
|
|
|
|
|
|
«Валютный контроль». |
|
|
|
|
|
|
|
|
Подготовка |
конспекта |
|
|
|
|
|
|
|
«Страхование при поездках» |
|
|
|
|
Характерист |
|
14 |
В |
Разработка |
автобусного |
|
|
ика |
основных |
I |
|
течение |
тура по Европе. |
|
|
|
видов туризма |
|
|
недели |
Разработка |
тура |
в |
|
|
|
|
|
|
|
Скандинавию. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка |
тура |
по |
|
|
|
|
|
|
Черноморскому |
побережью |
|
|
|
|
|
|
|
Крыма. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка |
тура |
по |
|
|
|
|
|
|
Черноморскому |
побережью |
|
|
|
|
|
|
|
Кавказа. |
|
|
10.2. Задания к темам, вынесенным на самостоятельное изучение
Примерный перечень вопросов к экзамену для очной/заочной форм обучения
1.Понятие о туроперейтинге. Виды туроперейтинга
2.Особенности работы аутгоингового туроператора
3.Особенности работы инсайдингового туроператора
4.Особенности работы инкамингового туроператора
5.Профиль работы туроператора
6.Понятие о флайтере. Виды флайтеров
7.Понятие о туристе. Права и обязанности туриста в ходе реализации
тура
8.Экономическая сущность тура как разновидности товара
9.Туристические ресурсы как фактор внешней среды туроперейтинга
10.Особенности проектирования туров
11.Технология доставки туров на рынок
12.Сегментирование туристского рынка. Типы туристов
13.География российского внутреннего туризма
14.Схемы работы туроператора по идентификации поставщиков
туруслуг
15.Составление договорного плана тура
16.Гостиничный бизнес. Схемы работы современного туроператора с предприятиями гостиничной индустрии
17.Схемы взаимоотношений туроператора и авиакомпаний
18.Схемы взаимодействия туроператора и железных дорог
19.Схемы взаимодействия современного туроператора и судовладельцев
20.Схемы взаимоотношений туроператора и автотранспортных
предприятий
21.Взаимоотношения туроператора и экскурсионных компаний
22.Взаимоотношения туроператора и страховых компаний
23.Особенности визовой поддержки российских туристов со стороны
туроператора
24.Особенности продвижения турпродукта
25.Работа с агентствами
26.Электронные туристические биржи
27.Стимулирование потребителей
28.Классы обслуживания в туризме
29.Факторы ценообразования турпакета
30.Особенности психологического подхода к ведению переговоров
31.Формы питания в туризме
32.Особенности организации типа обслуживания «шведский стол»
33.Технологическая карта туристского путешествия
34.Особенности калькуляции стоимости тура
35.Карта-схема маршрута
36.Информационно-рекламная информация о туре
37.Особенности оформления виз в страны
38.Визовые ограничения
39.Таможенные формальности
40.Особенности лечебно-оздоровительного туризма
41.Понятие о курортологии
42.Особенности организации туризма с целью отдыха и развлечений
43.Значение развития инновационных технологий для туризма
44.Схемы электронного бронирования в туризме
45.Специфика рынка делового и конгрессного туризма
46.Особенности составления пакетов программ приключенческих
туров
47.Разновидности семейного и детского отдыха
48.Понятие об анимации
49.Особенности развития особо-экономических зон туристскорекреационного типа
50.Особенности развития туризма в Белгородской области
11. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля):
а) основная литература Агамирова, Е.В./ Управление персоналом в туризме и гостинично-
ресторанном бизнесе.- М. : Дашков и К, 2008.
1. Жукова, М.А./ Индустрия туризма.- М. : Финансы и статистика,
2006.
2.Ильина, Е.Н./ Туроперейтинг: организация деятельности/- М.: Финансы и статистика, 2008.
3.Котанс, А.Я. / Технология социально-культурного сервиса и туризма.- М.: Флинта, СПСИ, 2010.
4.Ушаков, Д.С. / Прикладной туроперейтинг. М.-Ростов н/Д : МарТ,
2006.
5.Чудновский, А.Д. / М. : КНОРУС, 2007.
б) дополнительная литература 1. Бурменко Т.Д./ Сфера услуг: экономика.- М.: КНОРУС, 2007/
2.Джанджугазова Е.А./ Маркетинг в индустрии гостеприимства.- М.: Издательский центр «Академия», 2005.
3.Ефимова О.А., Ефимова Н.А./ Экономика гостиниц и ресторанов.- Мн.: Новое знание, 2004.
4.Здоров А.Б./ Экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2004
5.Каурова А.Д./ Организация сферы туризма.- СПб.: «Издательский дом Герда», 2004.
6.Руденко А.М./ Психология социально – культурного сервиса и туризма.- Ростов - на -Дону: «Феникс», 2005.
7.Самыгин С.И./ Управление персоналом.- Ростов н/Д, 2006.
8.Черных Н.Б./ Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности.- М. – Советский Спорт, 2005
9.Чудновский А.Д./ Управление индустрией туризма.- М.; КНОРУС, 2005
|
|
в) программное обеспечение и Интернетресурсы: |
|
Microsoft Office Word, WinRAR, WordPad, Power Point, Adobe Reader, |
|
Paint, |
. |
. – сайт Всемирной туристской организации; 2. www.nIr.ru/ - |
Российская национальная библиотека; http://www.iprbookshop.ru – сайт элетронно
– библиотечной системы IPRb ks, логин – im, пароль - eqxdBdutdz .
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы www.adnews.ru
www.advertology.ru
www.adage.com www.vitpc.com
|
Важнейшие туристские серверы |
|
|
Портал |
Название |
www.turist.ru |
Портал для туристов |
www.travelwind.ru |
Портал для любителей путешествий |
www.travel.ru |
Все о туризме и путешествиях |
www.tonkosti.ru |
Каталог «Тонкости продаж». Электронный |
|
помощник турагента |
www.teztour.ru |
Сайт туроператора «Тез-Тур» |
http://www.sitebase.ru |
Туристические агентства г. Белгорода |
www.votpusk.ru |
Российский туристический сервер |
www.turizm.ru |
Каталог путешествий |
www.tury.ru |
Сервер путешествий для туристов и турфирм |
www.kurortmag.ru |
Курортный магазин. Единая курортная сеть по |
|
России и Ближнему Зарубежью |
www.tours.ru |
Туристический сервер путешествий «100 дорог» |
www.kuda.ru |
Туристический портал сети бюро путешествий |
www.1001tur.ru |
Агентство путешествий «1001тур» |
www.tournews.ru |
Сеть магазинов горящих путевок |
www.turgid.ru |
Мир путешествий. База предложений московских |
|
туроператоров |
www.profi.tury.ru |
Туристическая система для профессионалов |
|
туризма |
www.2r.ru |
Рекреационные ресурсы. Информационное |
|
издание по туризму, отдыху и путешествиям в России, |
|
странах СНГ и Балтии |
www.tgt.ru |
Сайт «Туринфо Глобал-Трэвл» |
www.skitalets.ru |
Сервер для туристов и путешественников |
www.turpoisk.ru |
Поиск туров по сайтам турфирм |
www.travel-guide.ru |
Все о путешествиях |
www.turfirma.spb.ru |
Туристический портал Санкт-Петербурга |
www.intourist.ru |
Сайт ведущего в России туроператора «Интурист» |
www.ratanews.ru |
Ежедневная электронная газета для |
|
профессионалов туризма |
www.rata.ru |
Сайт Российского Союза Туриндустрии (РСТ) |
www.spu.ru |
Сайт международной туристской компании |
|
«Спутник» |
www.otdihat.ru |
Портал «Время отдыхать в России» |
www.tarantas.ru |
Путеводитель по туристическим ресурсам |
|
Интернета |
www.ruput.ru |
Русский путешественник |
www.tur.ru |
Полезные ссылки по туристскому Интернету |
www.kapitan.ru |
Все о странах и туризме. Путеводитель по странам |
|
для собирающихся в поездку |
www.hochu-suda.ru |
Каталог ресурсов «Вокруг света» |
www.rostour.ru |
Российский туризм. Туристический портал |
www.tourbase.ru |
Справочник туриста |
www.tuda.ru |
Портал путешествий |
www.stranstvie.ru |
Все о путешествиях |
www.tyr.ru |
Коллекция туров |
www.toplemon.ru |
Туристический портал |
www.touroffice.ru |
Путеводитель по странам |
www.russiatourism.ru |
Официальный сайт Федерального агентства по |
|
туризму |
www.travelstar.ru |
Туристический портал |
www.travelinform.ru |
Турбизнес для профессионалов |
www.besttours.ru |
Все о путешествиях и туризме |
www.intergid.ru |
Интернет-магазин горящих путевок |
www.time2travel.ru |
Туристический портал для туристов и |
|
профессионалов турбизнеса |
www.mayakinfo.ru |
Сервер «Туристический маяк» |
www.atlantika.ru |
Сайт компании «Travel City» |
www.uts-group.ru |
Сайт компании «UTS» |
www.inna.ru |
Сайт компании «Инна Тур» |
www.lantatur.ru |
Сайт компании «Ланта-Тур Вояж» |
www.acase.ru |
Сайт компании «Академсервис» |
www.btp.ru |
Деловой туристский портал |
www.travel.ricor.ru |
Портал «Зарубежный туризм» |
www.globus.ru |
Портал «Глобус» |
www.tos.ru |
Портал «Туристская информационная система» |
www.rtn.ru |
Портал «Российская туристская сеть» |
www.km.ru/tourism |
Портал «Путешествия и туризм» |
www.ipclub.ru |
Портал «Вокруг света» |
www.all-hotels.ru |
Информация по гостиницам России и зарубежья |
www.lemon.ru |
Электронная туристская биржа |
www.travelexpert.ru |
Сервер правовой поддержки туристского бизнеса |
12. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
При освоении учебной дисциплины рекомендуются: аудитория для лекционных и практических занятий, оборудованная стационарным и переносным мультимедийным комплексом (видеопроектор для проведения лекционных занятий и проверки творческих работ; компьютерные классы.
Оборудованная учебная аудитория с маркерной доской, экраном и видеопроектором для проведения лекционных занятий; персональные компьютеры и доступ к сети Интернет.
13. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
1.Советы по организации времени, необходимого для изучения дисциплины
Исходя из закономерностей запоминания, необходимо учитывать, что
трудность запоминания непропорциональна объему
большой отрывок учить полезнее, чем короткое изречение
количество запоминаемого материала тем, больше, чем выше степень понимания, поэтому необходимо не стараться выучить наизусть, а осознать прочитанное
2.Рекомендации для подготовки к семинарским и практическим занятиям
При подготовке к практическим и семинарским занятиям необходимо внимательно ознакомиться с теоретическим материалом, переработать лекции, распределив их в соответствии с этапами практического задания. Читая, следует выделять главные мысли как опорные пункты плана для ответа на каждый вопрос. Разумно также аудиовосприятие сочетать с визуальным – помогут составление схем и графиков. Необходимо делать краткие перерывы в работе, через некоторое время повторяя по памяти проработанный материал.
3.Методические рекомендации по работе с тестовыми заданиями
Перед тестированием студентам необходимо ознакомиться с условиями тестирования и обратить внимание на следующие параметры теста:
количество вопросов
время, которое понадобится на ответ
есть ли вопросы, на которые возможны несколько вариантов ответов В данном курсе студентам предложены тестовые задания разных типов:
1.Задания альтернативных ответов. К каждому вопросу дается несколько вариантов ответов – необходимо выбрать верный.
2.Задания на установление соответствия. Здесь необходимо соотнести варианты столбцов 1 и 2, записав в таблицу ответов нужные варианты.
3.Задания на установление последовательности.
4.Задания открытого типа. Необходимо вместо многоточия дописать фразу или слово.
Получив тестовое задание, внимательно ознакомьтесь с вопросами. Если некоторые задания вызывают затруднения, тщательно продумайте ответ. Отвечать на вопросы следует с наиболее легких.
Методические рекомендации по работе с литературой
Одним из важнейших элементов освоения студентами курса является изучение учебной литературы. Речь идёт прежде всего о нормативнозаконодательных документах, учебниках и учебных пособиях, а также монографиях и статьях в периодических изданиях, позволяющих углубить знания по соответствующим темам, получить навыки работы с научной литературой. Учебная литература содержит всю необходимую информацию по курсу, а дополнительная литература включает значительный объем информации, позволяющий, в принципе, весьма значительно расширить кругозор студента, помочь ему увидеть, что курс представляет собой активно развивающуюся научную дисциплину, многие темы и проблемы которой органично связаны с содержанием смежных научных дисциплин и направлений.
Студент должен особенно продуктивно использовать учебную литературу для более прочного усвоения той информации, которая дается в лекциях. В условиях, когда он может пользоваться различными учебниками и другими источниками, особое значение приобретает умение сопоставлять информацию из различных источников, способность воспринимать аргументацию тех и иных тезисов, теоретических постулатов, зависимость их обоснованности и доказательности от доступных на данный момент эмпирических данных. В этом случае важно приобрести навыки определения степени объективности, обоснованности, доказательности этих выводов и оценок, их прямую (или косвенную) связь с системами ценностей, лежащих в их основе и т.д., способность выработать свое отношение к ним.
При работе с учебной литературой по отдельным темам и направлениям дисциплины рекомендуется воспользоваться имеющимся в них представлением о структуре знаний исследуемой отрасли. Следует учесть, что учебная литература в своей основе имеет эклектичный характер изложения и служит дидактическим целям, что не позволяет использовать ее в качестве источника, обладающего концептуальной полнотой охвата имеющихся в этой области знаний и прикладным характером изложения.
При работе с научной литературой по представленным дисциплинам рекомендуется проследить историческое развитие взглядов отдельных научных школ на предмет научного исследования в связи с разрешением соответствующих проблем, возникающих в практике развития дисциплины. Такое исследование рекомендуется в целях формирования у студента собственного понимания применения имеющихся концептуальных разработок в практической деятельности и исключения неполного охвата концептуальных представлений при