новая папка 1 / 207598
.pdfперспективы 13.Международные союзы авиакомпаний, программы для часто летающих
пассажиров 14.Правовые основы перевозки пассажиров железнодорожным транспортом
15.Основные виды железнодорожных сообщений: классификация подвижного состава, перевозочные документы
16.Правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом
17.Классификация подвижного состава и требования, предъявляемые к туристским автобусам. Правила перевозки пассажиров на автомобильном транспорте
18.Организация перевозок пассажиров в автобусах: сервис для пассажиров
иобеспечение безопасности
6.Методические указания по написанию контрольной работы
При написании контрольной работы по курсу «Транспортное обеспечение в туризме» необходимо выполнять следующие требования:
1.работу необходимо выполнить 14-м шрифтом с интервалом в 1,5см;
2.на титульном листе должны быть указаны:
–название учебного заведения;
–название кафедры;
–название дисциплины;
–тема контрольной работы;
–фамилия студента;
–курс, группа;
–фамилия преподавателя;
–дата (год);
3.объем работы – от 15 до 20 листов формата А4, с одной стороны,
страницы должны быть пронумерованы и скреплены;
4.в работе необходимо наличие разделов: введение, содержание, заключение, список литературы с обязательным указанием интернетресурсов, если они были использованы;
5.при написании работы следует использовать рекомендованную литературу, а также учебные материалы, изданные в открытой печати,
периодические отраслевые материалы. Интернет-ресурсы рекомендуется использовать в качестве иллюстративного материала: предложения туроператоров, авиакомпаний, визовых служб и др.; 6. при написании контрольной работы необходимо выполнять следующие правила:
– в работе должны содержаться общие теоретические положения, правовая и нормативная база по конкретному вопросу, а также информация о преломлении данной темы в современный туристский рынок, т.е. информация о том, как данный вид транспорта или услуга связаны с вопросами формирования турпродукта, видами туризма и др.;
11
– изложение предмета не должно содержать элементов журналистского стиля, например, «великолепное, фантастическое зрелище… », «это уж как решит турфирма… », «ну уж очень кусаются цены…», а также выражений от первого лица, «я считаю…», « по-моему мнению…», «мне кажется…»; 5. при написании работы следует глубоко проанализировать учебный
материал, выделить главные положения, систематизировать связи и зависимости, использовать личный практический опыт, если это возможно и сделать в заключении самостоятельные выводы.
6. работа должна быть сдана не позднее, чем за 3 дня до сдачи экзамена, в противном случае студент не допускается к сдаче экзамена.
7.Рекомендуемая последовательность написания контрольной работы
1.Для успешного выполнения письменной контрольной работы студенту необходимо ознакомиться с полным курсом изучаемой дисциплины
всоответствии с рекомендованной литературой.
2.Для проверки полученных знаний следует обратиться к вопросам для самопроверки и выяснить, все ли разделы дисциплины понятны и
усвоены. Если возникают вопросы или не удается освоить какой-то материал, следует зафиксировать эти моменты для их разрешения на консультации перед итоговым контролем.
3. Тема контрольной работы выбирается студентом из списка самостоятельно, в соответствии с научными, деловыми, познавательными и др. целями. При выборе темы для контрольной работы следует руководствоваться полученными в процессе освоения дисциплины знаниями
иумениями.
4.Начиная работу над контрольной, необходимо внимательно
ознакомиться с перечнем основных вопросов, которые должны быть изучены
ираскрыты затем в содержании.
5.Работая над контрольной, следует внимательно изучить материалы по необходимым вопросам как из списка рекомендованной
литературы, так и отраслевой периодики.
6.Отраслевая периодика является источником практических знаний
ипримеров как для выполнения контрольной, так и для освоения курса в целом.
7.Необходимо тщательно изучить правила оформления
контрольной работы и строго соблюдать сроки ее сдачи на проверку.
8. В случае возникновения вопросов при составлении плана, написании контрольной работы или подготовке к экзамену, следует обратиться на кафедру туризма за индивидуальной консультацией, которая будет проведена в удобное для студента время.
12
8. Рекомендуемые планы для написания контрольных работ
1.Тема: Структура международных авиационных перевозок. Авиакомпании мира
Содержание
Введение 1. Авиационный транспорт в туризме
1.1.Роль авиаперевозок в туризме
1.2.Особенности авиационного транспорта
2.Структура международных авиаперевозок
2.1.Сущность международного авиасообщения
2.2.Типы воздушных перевозок и виды международных рейсов
3.Авиакомпании мира
3.1.Крупнейшие авиакомпании
3.2.Авиакомпании и базовые аэропорты
3.3.Лучшие авиакомпании мира по предоставляемым услугам
3.3. Инновационный сервис авиакомпаний Заключение Список литературы
2.Тема: Права и обязанности пассажиров на борту, экипажа воздушного судна, ответственность перевозчика
Содержание
Введение
1.Права и обязанности пассажира воздушного судна
2.Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа
3.Ответственность перевозчика за утрату или повреждение багажа
4.Сервис для пассажиров в аэропорту и на борту авиалайнера
5.Нарушения правил поведения пассажиров на борту воздушного судна
6.Перевозка особых категорий пассажиров
7.Правила перевозки пассажиров с ограниченными возможностями
8.Безопасность на борту воздушного судна
Заключение Список использованной литературы
13
3.Тема: Сервис в аэропорту и на борту воздушного лайнера Содержание
Введение
1.Классификация услуг на воздушном транспорте
2.Аэропорт: инфраструктура, основные виды деятельности
3. Обязательные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах
4. Обслуживание на борту воздушного судна
5.Основные принципы авиационной безопасности
6. Значение воздушного сервиса
Заключение Список использованной литературы
4.Тема: Транспортное обслуживание в индустрии туризма Содержание
Введение 1.Роль транспорта в индустрии туризма
2.Схемы взаимоотношений туроператора с авиакомпаниями
2.1.Услуги, предлагаемые авиакомпаниями
2.2.Тарифы на авиаперевозки
2.3.Регулярные и чартерные рейсы: преимущества и недостатки
2.4.Низкобюджетные авиаперевозки
3. Железнодорожные перевозки 3.1.Организация транспортировки туристов 3.2.Туристские поезда 4. Автомобильные перевозки 4.1.Автобусный туризм
4.2.Автомобильный туризм
4.3.Водный транспорт в индустрии туризма
5. Безопасность на транспорте Заключение Список использованной литературы
14
5.Тема: Паспортно-визовый, таможенный, санитарно-эпидемиологический и специальный контроль в аэропорту
Содержание
Введение 1. Паспортно-визовый контроль
1.1. Технологии обслуживания авиапассажиров 1.2. Регистрация пассажиров на воздушный рейс
1.3. Процедура прохождения паспортно-визового контроля 2. Таможенный досмотр 2.1. Таможенная декларация
2.2. Правила прохождения таможенного досмотра 2.3. Разрешенные и запрещенные предметы к вывозу и ввозу 3. Санитарно-эпидемиологический контроль 3.1. Медицинские свидетельства 3.2. Ветеринарные свидетельства
3.3. Правила ввоза и вывоза растений и продукции растительного происхождения 4. Специальный контроль
4.1 Предполетный досмотр
4.2 Специальный контроль безопасности полетов Заключение Список использованной литературы
6.Тема: Правила перевоза на авиационном транспорте: правила и нормы провоза, весовая и количественная концепции
Содержание
Введение 1. Основные определения и правила перевозки
1.1. Предметы, запрещенные к перевозке 1.2. Предметы, разрешенные к перевозке 1.3.Ответственность при перевозке багажа 2. Транспортировка багажа 2.1. Регистрация и получение багажа 2.2. Задержка и утеря багажа
2.3. Хранение и реализация багажа 2.4. Претензии и иски
3. Особенности перевозки отдельных групп предметов и вещей
3.1. Деньги, антиквариат, драгоценности, документы 3.2. Оптика и аппаратура 3.3. Оружие и боеприпасы 3.4. Животные и птицы
3.5. Несопровождаемый и негабаритный багаж 4. Весовая и количественная концепции: область применения и назначения
15
Заключение Список использованной литературы
7.Тема: Авиационные тарифы: опубликованные, конфиденциальные, нормальные, специальные
Содержание
Введение 1.Стоимость авиационной перевозки
2.Основные составляющие авиационного тарифа
3.Принципы тарифной политики авиакомпаний
4.Опубликованные тарифы
5.Конфиденциальные тарифы
6.Нормальные тарифы.
7.Специальные тарифы
8.Налоги аэропортов
9. Сервисные сборы
10.Детские скидки на международном воздушном транспорте Заключение Список использованной литературы
9. Самостоятельная работа студентов
Внеаудиторная самостоятельная работа студентов предусматривает:
1. конспектирование материалов по правовому регулированию всех видов транспорта – Воздушного кодекса РФ, Закона РФ «О федеральном железнодорожном транспорте», «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», материалов Варшавской, Монреальской, Чикагской,Женевской и Афинской международных конвенций;
2.подготовку к семинару по темам 3 и 4 с помощью ознакомления с раздаточным материалом на английском языке и прилагаемым ко нспектом лекций в электронном виде;
3.выполнение контрольной работы в соответствии с темами и методическими указаниями п.1.4.4.;
4.подготовку к сдаче экзамена по дисциплине путем изучения материалов по конспекту лекций, рекомендуемой основной и дополнительной методической литературе и самоконтроля по прилагаемым
вопросам.
Вопросы для самоконтроля
Тема 1. Состояние и перспективы развития транспортного обслуживания в индустрии туризма
1.Сформулируйте главную цель индустрии туризма.
16
2.Отличается ли главная цель индустрии туризма от целей ее составляющих, от главной цели туристской фирмы?
3.Каким образом транспортное обслуживание способствовало развитию индустрии туризма в мире и какова его роль сегодня?
4.Каковы основные тенденции развития транспорта в мире и РФ?
5.Опишите достоинства и недостатки воздушного, наземного и водного
видов транспорта.
6.Какие существуют критерии для выбора транспорта в путешествии?
7.Перечислите виды транспортных средств для различных типов
транспорта.
8. Какие из видов транспорта наиболее часто употребляются в туризме и для каких целей?
Тема 2. Авиационный транспорт
1.Определите место и роль воздушного транспорта в туристских перевозках.
2.Что такое внутренняя воздушная перевозка?
3.Что такое международная воздушная перевозка?
4.Дайте определение периода перевозки для транспортировки пассажира и его багажа.
5.Сформулируйте три уровня правового регулирования на воздушном транспорте.
6.Что такое пул-договор?
7.Когда и для каких целей были организованы IATA и ICAO? Кто является их членами?
8.Основные положения конвенций, регулирующих международные авиаперевозки.
9.Воздушный кодекс РФ: государственное регулирование деятельности в области авиации, авиационные предприятия, персонал, экипаж воздушного
судна, ответственность перевозчика.
Тема 3. Структура международных авиаперевозок
1.Сформулируйте главный принцип организации международного воздушного сообщения. Чем обусловлено его назначение?
2.Какие российские авиакомпании вы знаете? Назовите их базовые аэропорты.
3.Какие иностранные авиакомпании выполняют перелеты из Москвы в Лондон и Париж? Назовите их базовые аэропорты.
4.Почему национальный перевозчик США, авиакомпания Дельта не
выполняет прямой рейс в Лос-Анджелес?
5.В чем преимущество перелета в США европейскими авиакомпаниями?
6.Что происходит с багажом пассажира при пересадке без с мены авиакомпании?
7.Где может находиться пассажир во время смены борта авиалайнера?
8.Что такое остановка?
17
9. Охарактеризуйте каждый класс обслуживания на воздушном транспорте. Какие преимущественные права предоставлены пассажирам привилегированных классов?
10. В салоне экономического класса авиалайнера – 96 мест. Отличается ли сервис для пассажиров, купивших авиабилет по самой высокой и самой экономичной цене?
Тема 4. Авиационные тарифы
1.Из чего складывается цена авиабилета?
2.Что такое авиационный тариф?
3.За что взимаются налоги аэропортов?
4.Почему на воздушном транспорте существуют несколько типов
тарифов?
5.Какие тарифы применяются для расчетов между авиакомпаниями и почему?
6.Когда применяются нормальные тарифы?
7.Какие специальные тарифы Вам известны?
8.Какие тарифы представляют наибольший интерес для пассажиров?
9.Какие скидки на воздушном транспорте предоставляются детям и студентам?
10.Перечислите основные составляющие «дерева тарифов».
11.Какие документы необходимы для оформления карточек ISIC, ITIC, GO25?
12.На какой срок пассажир может остановиться в аэропорту пересадки? Каким образом остановка оформляется?
13.Каков максимальный срок действия авиабилета?
14.Можно ли продлить срок действия авиабилета, продлив срок
пребывания в дестинации?
15.В каких случаях пассажиру для остановки не нужна транзитная виза?
16.Когда пассажиру для пересадки нужна въездная виза?
17.В каких случаях возможна передача прав на перевозку пассажир?
18.Каким образом в этом случае идет взаиморасчет между авиакомпаниями?
Тема 5. Оформление воздушной перевозки
1.Какие способы продажи авиабилетов Вам известны? Какими преимуществами и недостатками они обладают?
2.Существует ли разница в цене на авиаперелет в офисе авиакомпании и у агента по продаже авиабилетов?
3.Что может измениться в бронировании, пока авиабилет не оплачен и не выписан?
4.Какие изменения возможны, если билет выписан?
5.Какие функции выполняет авиаагент до и после отправления
пассажира?
6. Какие функции выполняет авиаагент во время нахождения пассажира в дестинации?
18
7.Где пассажир может получить возврат средств за неиспользованный авиабилет, если это позволяет тариф?
8.Какие варианты для изменения даты обратного вылета возможны для пассажира, находящегося за рубежом?
9.Сможет ли пассажир воспользоваться своим правом на воздушную
перевозку, если а). в билете неверно указан пол пассажира; б). неверно указана цена или курс валют; в). на бланке отсутствует валидатор.
10.Что такое бронирование авиабилета, каковы обязанности пассажира, авиаагента и перевозчика при бронировании авиабилета?
11.Что такое электронный авиабилет, технология продажи и
приобретения?
Тема 6. Сервис на воздушном транспорте
1.Какие номинальные услуги предоставляются в аэропорту вылета и прилета для пассажиров всех классов обслуживания?
2.Какие дополнительные услуги предоставляются в первом и бизнеклассах?
3.Какие услуги предоставляются для пассажиров со статусом VIP?
4.Что такое смешанные классы обслуживания?
5.Возможен ли перелет ребенка на воздушном транспорте без сопровождения родителей или членов семьи?
6.Каким должен быть возраст ребенка и как оформляется перевозка в
данном случае?
7.Как оформляется перевозка инвалидов, слепых или глухих пассажиров, какие дополнительные услуги предоставляются?
8.Какие пассажиры могут быть занесены в список «нежелательных», что
это означает и какие влечет последствия?
9.Как узнать, есть ли на борту авиалайнера розетка для подключения ноутбука?
10.Кто является главным на борту авиалайнера?
11.Могут ли не допустить к посадке не трезвого или дурно пахнущего пассажира? На каком основании?
12.Может ли авиалайнер совершить вынужденную посадку из-за не адекватного поведения одного пассажира?
13.Что является основанием для въезда в страну с визовым режимом?
14.Как узнать таможенные правила по нормам ввоза и вывоза спиртных напитков, продовольствия и др.?
15.Какие санкции предусмотрены при нарушении таможенных правил?
16.Какие санкции предусмотрены при нарушении правил санитарно-
эпидемиологического контроля?
17. Какой специальный контроль безопасности полетов предусмотрен на воздушном транспорте?
Тема 7. Правила перевозки багажа
1. Какая ответственность предусмотрена для авиаперевозчика в случае утери или повреждении багажа пассажира?
19
2.Какие предметы запрещены к перевозке в ручной клади?
3.Какие предметы запрещены к перевозке в багаже?
4.Можно ли не регистрировать ручную кладь?
5.Какая ответственность предусмотрена для пассажира в случае провоза
предметов, запрещенных к перевозке?
6.На каких рейсах применяется весовая концепция багажа?
7.Какие ограничения на багаж пассажира применяются в количественной концепции?
8.Где применяется количественная концепция багажа на воздушном
транспорте?
9.Какие животные допускаются к перевозке? Какие документы необходимо получить для перевозки на воздушном транспорте животного?
10.Какие правила существуют для перевозки животного в салоне
авиалайнера?
11.Какие ограничения по габаритам предусмотрены для ручной клади и багажа?
12.Как провести на борту авиалайнера негабаритные, хрупкие предметы,
например, контрабас?
Тема 8. Организация воздушного сообщения: регулярные, чартерные и низко бюджетные авиаперевозки
1.Кто является заказчиком регулярного рейса?
2.Кто может стать заказчиком чартерного рейса?
3.В чем состоит главное отличие чартерного рейса от регулярного?
4.Какие преимущества имеет чартерный рейс?
5.Существуют ли негативные факторы чартерной перевозки?
6.Какие существуют отличия в правилах приобретения билетов на
чартерный рейс?
7.Отличаются ли правила провоза багажа на чартерных рейсах от стандартных правил на воздушном транспорте?
8.Какой сервис предусмотрен для пассажиров чартерных рейсов?
9.Какие блоки мест используют туроператоры при формировании турпакета?
10.На каких условиях авиакомпании сотрудничают с туроператорами?
11.Фрахт воздушного судна – преимущества и недостатки.
12.Какие низко бюджетные авиакомпании выполняют полеты из Москвы?
13.В чем состоит основная идея низко бюджетных авиаперевозок?
Тема 9. Международная кооперация и специальные программы для пассажиров
Почему авиакомпании мира объединяются в альянсы? Какие преимущества получают его члены?
1.Какие преимущества получают авиапассажиры от образования международных альянсов авиакомпаний?
2.Каким образом пассажир может стать участником программы для часто
летающих пассажиров?
20