- •ВСЁ О КАЧЕСТВЕ
- •Составитель и редактор серии: Г. Е. Герасимова
- •Подписаться на сборники «Все о качестве» можно:
- •Содержание
- •Предисловие
- •ОБРАЩЕНИЕ
- •МИССИЯ
- •Литература
- •IV, «Невская косметика» не останавливается на достигнутом, или что дает нам система менеджмента качества
- •VI. Опыт внедрения стандартов ИСО 9000:2000 на картонно-полиграфическом комбинате
- •VII. К вопросу об удовлетворении требований заказчиков
- •VIII. Стандарты серии ИСО 9000 — мода или необходимость?
- •НОВИНКА!
- •Комплект выпусков № 1-23 «Все о качестве. Зарубежный опыт» (19994-2000 гг.) на CD-ROM.
ВСЁ О КАЧЕСТВЕ
Отечественные разработки
Менеджмент
качества в 21-м веке
Выпуск 20
Москва 2002 г.
ISSN 1683 — 8718
УДК 658.562
Новое сериальное издание «Все о качестве. Отечественные разра ботки» призвано содействовать обмену информацией по качеству и ме неджменту между отечественными специалистами, что, по мнению учре дителей издания, поможет внедрению современных методов управле ния на российских предприятиях и повышению их конкурентоспособнос ти.
Составитель и редактор серии: Г. Е. Герасимова
Менеджмент качества в 21-м веке. Выпуск 20,2002. — М.: НТК «Трек», 2002, 52 с.
QT£J*5/I н а учной литературы
Издание зарегистрировано в МПТР РФ. Per. номер ПИ 77-5879 от 29.11.2000 г Учредитель НТК «Трек».
При использовании представленных материалов ссылка на сборник обязательна.
Копирование только с разрешения издателя.
Подписаться на сборники «Все о качестве» можно:
по каталогу «Агентство Роспечать» — коды 81088 и 81089;
по каталогу «Пресса России», том 1 — коды 41163 и 41164.
С имеющимися в наличии выпусками «Все о качестве» Вы можете познакомиться на сайте: www.qaua.com/books/
©НТК «Трек», 2002
- 3 -
Содержание
Предисловие. |
3 |
I.Рахлин К. М. Корпоративная культура и система
менеджмента качества........................................................................... |
4 |
II.Матвеев А. В. Система менеджмента качества как
инструмент повышения конкурентоспособности организации.... |
10 |
III Верховский М. И. Внедрение стандартов ИСО 9000:2000 |
|
в научно-исследовательском и проектном институте |
14 |
IV. Пономарева Н. И. «Невская косметика» не останавливается |
|
на достигнутом, или что дает нам система менеджмента |
|
качества................................................................................................... |
21 |
V.Артемьева М. Н. Опыт разработки, внедрения и подготовки
ксертификации системы менеджмента качества
|
на ЗАО «Текстильная фирма «Купавна».......................................... |
31 |
VI. |
Тишкевич А. В. Опыт внедрения стандартов ИСО 9000:2000 |
|
|
на картонно-полиграфическом комбинате |
37 |
VII. |
Подольский М. С. К вопросу об удовлетворении требований |
|
|
заказчиков............................................................................................... |
44 |
VIII. Рахлин К. М. Стандарты ИСО серии 9000 — |
мода |
|
|
или необходимость?............................................................................. |
47 |
Предисловие
Г Е. Гэрасимова
«Менеджмент качества в 21-м веке» — под таким девизом проходи ла 12-я ежегодная Международная конференция специалистов по каче ству в г Санкт-Петербурге с первого по третье октября текущего года. Главный организатор конференции ООО «Конфлакс» и ряд ее участни ков любезно предоставили нам свои доклады для публикации. Сегодня мы с удовольствием знакомим с ними читателей.
Публикуемые доклады условно можно разделить на две группы. Пер вая группа включает доклады, в которых обсуждаются концептуальные вопросы, связанные с управлением предприятием, качеством и приме нением стандартов ИСО серии 9000:2000. Ко второй группе можно отне сти доклады, в которых о своем опыте работы с упомянутыми стандарта ми рассказывают специалисты разных отраслей промышленности.
I. Корпоративная культура и система менеджмента качества
Рахлин К. М. Гп. специалист 0 0 0 «Конфлакс», г. Санкт-Петербург
Рассмотрение вопроса о взаимосвязи системы менеджмента качества и корпоративной культуры, необходимость его изучения и осмысления обусловлены концептуальным подходом ООО «Конфлакса» к примене нию МС ИСО 9000 версии 2000. Этот подход заключается в том, что в организациях должна создаваться не просто система менеджмента ка чества, а система менеджмента организации на основе качества. По нашему мнению, только такой подход позволит обеспечить результатив ность и эффективность деятельности, а также постоянное повышение конкурентоспособности организации. Именно в этом состоит главная цель применения МС ИСО 9000 версии 2000, а не в получении сертификата, подтверждающего соответствие системы менеджмента качества (СМК) требованиям стандарта. Сертификат, сам по себе, не дает российским предприятиям полной гарантии на успех в конкурентной борьбе, особен но на мировом рынке товаров и услуг и в предверии вступления России во Всемирную торговую организацию.
В отечественной литературе по менеджменту практически отсутству ют специальные публикации по корпоративной культуре. В настоящее время имеется лишь единственная монография В. А. Спивака «Корпора тивная культура» [2], в которой сделана попытка рассмотреть корпора тивную культуру с системных позиций. Но и в ней не содержится упоми нания о взаимосвязи системы менеджмента качества и корпоративной культуры. Правда, в монографию включен параграф «Стандарт ИСО — объективная характеристика качества и надежности корпорации», кото рый с профессиональной точки зрения не выдерживает критики.
Прежде чем рассматривать взаимосвязь корпоративной культуры и СМК, определим содержание понятий «культура» и «корпоративная культура». В Словаре русского языка «культура» определяется как со вокупность производственных, общественных и духовных достижений лкадей. Именно в этом понимании используются словосочетания «миро вая культура», «техническая культура», «культура производства» и т. п. В этом контексте можно сказать, что «корпоративная культура» характе ризует уровень развития организации, обеспечивающий долговременный и устойчивый экономический рост.
Понятие «корпоративная культура» было введено американскими уче ными в 70-х годах прошлого века при обосновании особенностей постин дустриальной стадии развития производительных сил. При этом за осно
ву были приняты исследования профессора Гарвардского университета Элтона Мэйо — автора нового направления в менеджменте, получивше го название «школы человеческих отношений». Это направление явля ется развитием научного управления производством, родоначальником которого считается Фредерик У. Тейлор. Большинству людей это имя зна комо с советских времен по высказыванию В. И. Ленина о том, что «зна менитая система Тейлора представляет собой последнее слово бес шабашной капиталистической эксплуатации» [3]. Но при этом обычно не упоминалась следующая часть высказывания: «... нельзя ни на минуту забывать, что в системе Тейлора заключается громадный прогресс на уки, систематически анализирующий процесс производства и открываю щий пути к громадному повышению производительности труда» [3].
Видимо, по этой причине укоренилось мнение о необходимости отри цания системы Тейлора, разработанной им и его последователями. И это несмотря на то, что и сегодня повсеместно применяются многие за дачи организации производства, сформулированные Тейлором и его школой, в числе которых [4]:
•изучение элементов времени и установление на этой основе ежед невного задания;
•ведение технологической документации;
•унификация технологической оснастки;
•подбор и обучение персонала;
•календарное планирование;
•организация системы снабжения (планирование снабжения, орга низация складского хозяйства).
Сегодня при разработке СМК мы имеем дело с процессами, реализу ющими эти задачи, что лишний раз подтверждает тесную связь научных основ управления и менеджмента качества. Другое дело, что нельзя со гласиться с ключевым постулатом Тейлора о том, что рабочий не хочет работать, т. к. по своей природе он ленив и его надо заставлять.
В противовес этому постулату Тейлора, Э. Мэйо считал:
•рабочий по своей сути не ленив и, если ему создать необходимые условия, он будет проявлять инициативу и трудолюбие;
•четкое разделение труда, детально разработанные трудовые опе рации и высокая заработная плата не всегда приводят к повышению про
изводительности труда;
• внутренние силы взаимодействия в трудовом коллективе или груп пе работников могут превзойти административные усилия руководите лей;
• поведение человека на работе и результаты его труда во многом зависят от социальных условий и отношений между ним и руководите лем (работник— не винтик в производственном механизме, а личность).
Формирование и развитие этого направления обусловлено коренны ми изменениями в характере производительных сил в XX веке под влия нием научно-технического прогресса и связано с интеллектуализацией труда и постепенным замещением физического труда умственным. В практике менеджмента эти изменения нашли отражение в создании раз нообразных мотивационных и организационных механизмов, т. к. можно принудить человека работать, но невозможно заставить думать, отдавая работодателю свой творческий потенциал.
Именно исследования Э. Мэйо и его последователей среди амери канских и европейских ученых легли в основу теории современного ме неджмента, практическим отражением которых в менеджменте качества является включение в концепцию МС ИСО 9000 версии 2000 г. принци пов лидерства руководителя и вовлеченности персонала.
Таким образом, можно сделать вывод, что современный менеджмент качества сформировался в результате и под влиянием современных те орий менеджмента и неразрывно связан с ними. Но именно теоретики менеджмента обосновали необходимость формирования корпоративной культуры, ориентированной на создание социальной атмосферы, объе диняющей работников в единую команду. Такому единению способству ет разработка миссии, видения и принципов деятельности организации. Эти принципы иногда называют базисными ценностями, этическим ко дексом, кодексом поведения и т. п.
Роль и значение миссии в СМК описаны в нашей статье, опублико ванной в 18-м выпуске настоящего издания [5]. Разработка миссии пред ставляет собой длительный и многоступенчатый процесс, последователь ность и особенности которого рассмотрим здесь на примере ЗАО «Кон дитерская фабрика им. Крупской» с любезного разрешения ее генераль ного директора Нины Ильиничны Степановой.
Разработка осуществлялась рабочей группой, созданной приказом генерального директора. В состав группы, возглавляемой заместителем генерального директора по экономике, вошли специалисты службы ка чества, маркетинга, главного механика, финансового отдела. Подбор членов группы осуществлялся не по должностному, а по личностному принципу, т. е. в нее были включены руководители и специалисты с твор ческим подходом к делу.
Рабочая группа подготовила специальную анкету, которую раздали всем руководителям и специалистам фабрики. На основании обработки результатов анкетирования из более чем 30 вариантов предложенных