145327
.pdfОдобрено и разрешено к изданию Учебнометодическим советом Университета.
Ш 87 (03)
Транспортная психология: Методические указания по подготовке контрольной работы для слушателей заочной формы обучения / СПбГУ ГА, С.-Петербург, 2013.
Издаются в соответствии с программой курса "Транспортная психология» Целями и задачами дисциплины «Транспортная психология» является освоение студентами:
-теоретических и практических основ психологической безопасности жизнедеятельности и функционирования персонала в АТС (авиатранспортных системах) в нормальных и экстремальных условиях;
-психологических знаний и развитие на их основе умений по оценке собственных и других людей индивидуальных и общественно значимых особенностей их личности и состояний, а также межличностных отношений;
-способов использования персоналом АТС психологических знаний в практической работе.
Для достижения поставленных целей в рамках дисциплины решаются следующие задачи:
-изучение студентами психофизиологических и психологических особенностей управления транспортными средствами и системами;
-изучение влияния человеческого фактора на деятельность и поведение персонала АТС;
-повышение компетенции в управлении поведением, деятельностью и человеческими ресурсами;
-развития потребности обучающихся в самопознании, самоконтроле ,самовоспитании и самосовершенствовании;
-подготовка студентов к активному взаимодействию с людьми в различных сферах жизнедеятельности и трудовых коллективах АТС.
По результатам самостоятельного изучения дисциплины студенты готовят контрольную работу в соответствии с рекомендациями.
Предназначены для слушателей заочной формы обучения ИЭУТС. Направление подготовки: 190700 Технологии транспортных процессов. Профиль подготовки: «Организация перевозок и управление в единой транспортной системе», «Организация перевозок и управление на воздушном транспорте».Квалификация (степень) выпускника: бакалавр.
Методические указания издаются в авторской редакции.
Составители: Колосов В.А., канд. мед. наук., доцент, с.н.с. Мерихин С.В. доктор псих., наук. доцент.
Рецензент: Москвин С.В., канд. тех. наук., доцент.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Методические указания помогают активному изучению дисциплины, формируют и развивают навыки самостоятельного изучения регламентирующих документов, учебной и научной литературы, способствует осмыслению новых знаний и представляют возможность применять их для различных аспектов профессиональной деятельности.
Контрольная работа и зачет являются формами контроля знаний студентов. Успешное выполнение контрольной работы является обязательным условием для допуска
кзачету.
Квыполнению контрольной работы следует приступать после уяснения задач
дисциплины и самостоятельного изучения содержания второго раздела данных методических указаний. Это позволит правильно выполнить контрольное задание.
Выбор темы контрольной работы
Тему контрольной работы слушатель выбирает самостоятельно, исходя из специфики своей работы и служебной необходимости, а также общей темы дисциплины – «Транспортная психология».
При выборе темы приоритет следует отдавать работам, в которых будут рассматриваться способы использования персоналом АТС психологических знаний в практической работе или использование их при разработке нормативно – регламентирующих документов (правила, наставления, инструкции, рекомендации) по повышению стресс -устойчивости, предупреждению психотравмирующих состояний персонала служб АТС и пассажиров.
Содержание работы должно иметь не только практическую направленность, но и не должно ограничиваться изложением только сведений, содержащихся в рекомендованной литературе, но они должны также отражать знание регламентирующих документов Федеральной службы гражданской авиации ГА, ваших авиапредприятий, рекомендации ИКАО, а также Ваше видение рассматриваемой проблемы и пути ее решения.
При разработке темы полезно использовать различную справочную литературу по психологии, психофизиологии и социальной медицине.
Порядок оформления контрольной работы
Объем работы 10-15 машинописных страниц, желательно подготовленных на компьютере или написанные разборчивым почерком (поля 3 см).
Контрольная работа должна содержать:
-титульный лист;
-введение;
-аналитическую часть или концептуальное описание рассматриваемой проблемы;
-основную часть, состоящую из предлагаемых мер решения проблемы;
-вспомогательный материал;
-выводы или заключение с рекомендациями по внедрению в практику;
-список литературы.
Содержание должно излагаться конкретно по существу выбранной темы и содержать примеры из личной профессиональной деятельности.
Использованные в работе цитаты должны быть выделены кавычками с указанием источников и страницы;
В конце работы должен быть приведен список использованной литературы и регламентирующих документов, оформленный по примеру перечня литературы, приведенном в данных методических указаниях.
Работу желательно подготовить на компьютере и иметь при себе запись на дискетке, диске или на другом электронном носителе.
Контрольная работа должна быть подписана слушателем с указанием даты ее завершения, должности и стажа авиационной работы.
Примерный перечень тем контрольных работ
Направления развития современного психологического знания.
Биологическая, психологическая, социальная и духовная стороны сущности природы человека.
Психосоматическое единство человека.
Влияние сенсорной депривации на психику человека. Ощибки восприятия человека человеком.
Представление и воображение как основа творческого мышления человека. Влияние эмоции на принятие решений.
Концепция установки Д.Узнадзе. Стресс и дистресс в жизни человека. Способы психической саморегуляции. Трудные психические состояния. Смысловая сфера личности.
Потребности как источник активности и деятельности личности. Неосознаваемые мотивы поведения человека.
Самосознание и самоактуализация личности. Внимание и сознание, их связь и различия.
Чувственное и вербально-логическое познание, их значение в профессиональной деятельности.
Общение в жизни и деятельности человека. Понятие о конфликтах и их преодоление.
Общение как средство социального влияния (власти). Причины и формы манипулятивного поведения. Единство сознания, личности и деятельности. Поведение и деятельность.
Общение и речь.
Характеристика различных психических состояний . Темперамент и поведение.
Способности и деятельность Жизненная позиция и ценностные ориентации человека.
Межличностные отношения. Основные виды отношений личности.
Явления лидерства и комформизма .
Влияние физических и психогенных факторов на поведение и деятельность персонала АТС.
Психологические и социально – психологические особенности отбора персонала АТС. Процессы адаптации и социализации персонала АТС.
Проведение общей и специальной ориентация вновь принятых на работу в организации АТС.
Характеристика «типичных» пассажиров и рекомендации по оптимизации взаимоотношений с ними.
Особенности корпоративной культуры персонала АТС. Культура и этика делового общения персонала АТС.
Особенности статусно - ролевого взаимоотношения персонала АТС с пассажирами и деловыми партнерами.
Экспресс – методы оценки поведения пассажиров. Методы и приемы выявления обмана,
Виды манипулятивного поведения пассажиров и деловых партнеров персонала АТС. Как создать «здоровый» климат в подразделениях АТС?
Способы и приемы профилактики и устранения профессионального утомления персонала АТС.
Способы и приемы повышения профессиональной работоспособности персонала АТС. Особенности поведения персонала при несанкционированных актах в деятельность организаций АТС.
Методы и приемы повышения психологической устойчивости персонала АТС.
Методы и приемы оказания влияния на пассажиров и деловых партнеров персонала АТС. Как строить отношения с «трудными» пассажирами.
Формы агрессивного поведения пассажиров и меры их предупреждения, устранения. Техники выравнивания напряжения во взаимоотношениях с пассажирами.
Методы и приемы оказания влияния на пассажиров пострадавших в техногенных и природных катастрофах.
Культура и этика взаимоотношений персонала гражданской авиации с пассажирами. Психологическая подготовка персонала АТС к деловым отношениям с пассажирами и клиентами в нормальных и сложных условиях работы.
Психология поведения людей в экстремальных условиях, а также после устранения их. Особенности предупреждения и разрешения групповых конфликтов с пассажирами. Техники выравнивания напряжения во взаимоотношениях персонала с авиапассажирами. Особенности взаимоотношений с пассажирами в условиях конфликта.
Психологические знания о национальных особенностях поведения пассажиров в деловом общении.
Психотехнология овладения инициативой в общении с “трудными”. конфликтными авиапассажирами.
Барьеры в общении: причины и технология их преодоления в работе с авиапассажирами. Психотехнологии корректного управления поведением авиапассажиров, клиентов, деловых партнеров.
Техники самозащиты авиаперсонала от психологических манипуляций пассажиров.
Психотехники защиты от некорректных приемов в деловых отношениях клиентов и деловых партнеров.
Психологическая подготовка персонала к деловым отношениям с пассажирами и клиентами в сложных условиях работы, в том числе при актах несанкционированного вмешательства в деятельность гражданской авиации.
Контрольные вопросы к зачету
1.Теоретические основы транспортной психологии
Объект и предмет изучения транспортной психологии. Цели и задачи транспортной психологии.
Методы психологии.
Понятия человек, индивид, личность.
Понятие о субъекте деятельности и его отношениях с физическими и социальными условиями деятельности. в АТС (авиационных транспортных системах). Концепция «человек – машинасреда».
Концепция человеческого фактора (ЧФ) Эдварса (модель SHEL),
Отечественное представление об уровнях факторов, влияющих на деятельность персонала АТС.
Организация и структура психологической системы деятельности. Стадии изменения работоспособности персонала АТС. Взаимодействие и взаимоотношения персона АТС.
2. Психические процессы, состояния и свойства личности персонала АТС.
Представления о человеке как организме и как личности. Психическое отражение.
Развитие психики в процессе онтогенеза и филогенеза. Основные функции психики.
Структура психики.
Характеристика основных свойств познавательных процессов. Ощущение, основные виды ощущений, их свойства. Восприятие, основные виды восприятий, их свойства. Представление, основные виды представлений , их свойства. Мышление, основные функции и свойства мышления. Характеристика основных видов мышления.
Образное мышление, виды образного мышления. Воображение, основные виды воображения, их свойства.
Эмоции и чувства, основные виды эмоций и чувств, их основные свойства. Внимание, основные виды внимания, их свойства.
Память, классификация видов памяти, их свойства.
Личность: понятие личность, основные составляющие структуры личности. Источники развития личности.
Процессы адаптации и социализации личности. Структура личности.
Темперамент личности, основные типы темперамента, их основные свойства..
Способности личности, основные виды и свойства способностей.
Структура саморегуляции личности (психическая саморегуляция поведения ), основные ее функции.
Характер личности, типы характера, основные свойства характера. Мотивационно - потребностная сфера личности.
Классификация групп.
Процесс формирования коллектива из группы. Формальные и неформальные отношения в коллективе.
Межличностные взаимоотношения и взаимодействия в группе (коллективе). Формальный и неформальный статус, социальные роли личности. Руководство и лидерство.
Авторитетная личность.
Групповые ожидания и нормы поведения. Социально - психологический климат в коллективе. Экспресс - методы изучения поведения личности .
3. Психология поведения и деятельности субъектов АТС
Деятельность человека, виды деятельности, их характеристика. Структура психологической системы деятельности. Планируемая и практическая деятельность.
Деятельность, действие и операция. Оперативный цикл.
Опыт человека, характеристика его составляющих: знаний, умений, навыков и привычек. Поведение человека, виды поведения, их характеристика.
Адекватное и неадекватное поведение. Виды агрессивного поведения.
Психические механизмы защитного поведения . Саморегуляция поведения, деятельности и состояния человека. Классификация психических состояний.
Психические состояния субъектов профессиональной деятельности.. Тревожные и аффективные состояния.
Стресс, виды стресса.
Механизмы экстренной и длительной мобилизации функций при стрессе. Состояние фрустрации.
Состояние утомления и переутомления, способы предупреждения и устранения. Состояние монотонии.
Понятие о работоспособности, фазы работоспособности.
Пути и способы поддержания оптимальной работоспособности персонала АТС. Культура личности и организационная (корпоративная) культура и связь их с поведением и деятельностью авиационного персонала..
Организационная (корпоративная) культура: свойства, задачи и функции. Основные элементы ОК (КК). :
Ценности – цели и ценности – средства, морально – этические нормы, правила и модели поведения и их влияние на поведение персонала.
Общение персонала, цели, функции, формы и виды общения и их характеристика. Парциальные цели, продуктивные и непродуктивные приемы делового общения. Культура и этика делового общения персонала АТС.
ЛИТЕРАТУРА
Бойко Е.М.,Садовникова Е.А. Психология и педагогика. Учебное пособие. – М.: Изд.- во РИОР, 2005.
Еникеев М.И. Общая и социальная психология. Учебник–М.:Изд. Группа НОРМА – ИНФРА, 2000.
Кроль В.М. Психология и педагогика Учебное пособие для тех. вузов. 2 –е изд. – М.,
2003.
Лурия А.Р. Лекции по общей психологии. –М., СПб.: Питер, 2006.
Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Изд – во СОЮЗ, 2000. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология. Учебник для ст. высш. пед. учеб. зав. –2- ое изд. стереотипное. - М.: «Академия», Высшая школа,2001.
Психология и педагогика. Учебное пособие./ Сост. С.А.Хмелевская. – М.: ПЕР СЭ.
ЛОГОС, 2002.
Психология и педагогика. Учебное пособие. Под ред. С.А. Хмелевой– М.: ПЕР СЭ ЛОГОС, 2002.
Реан А.А., Бордовская Н.В., Розум С.М. Психология и педагогика. – СПб.: Питер,2006. Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2005.
Садовникова Е.А., Бойко Е.М. Психология и педагогика. Учебное пособие. – М.: РИОП,
2005.
Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. СПб.: Лидер, 2005.
Туманова С.А., Шимхалова С.Ш. Психология. Учебное пособие. –М.:Изд.- во РИОР, 2005