505_Il'inykh_S._A._Psikhologija_massovykh_kommunikatsij_

Развитие воображения является важным фактором в преодолении инертности мышления и ускорения поиска решений поставленных задач. С этой целью используются различные эвристические приемы в виде ассоциаций, аналогий, контрольных вопросов, приемов устранения технических противоречий.

Под ассоциацией понимается отражение в сознании человека взаимосвязи между предметами, явлениями действительности и психическими восприятиями, ощущениями, двигательными актами, представлениями и т. д. Основная цель генерирования ассоциаций заключается в том, чтобы расшатать стереотипные представления о совершенствуемом объекте, активизировать фантазию и воображение, перекинуть мостик к искомым аналогиям.

Все приемы генерирования ассоциаций можно разделить на две группы: приемы свободных ассоциаций и направленных детерминированных ассоциаций. К свободным ассоциациям относят такие, генерирование которых производится без каких-либо ограничений смыслового грамматического характера. При этом ассоциации могут быть выражены именем существительным, глаголом, прилагательным, наречием, группой слов в виде метафоры, пословицы, каламбура и т. д.

Генерирование направленных ассоциаций ограничивается заранее заданными условиями. К таким условиям можно отнести генерирование ассоциаций по контрасту, выраженных только глаголом и т. д., или ассоциаций по сходству, также выраженных словами определенной части речи или символами, знаками и т. д.

Вопросы для самопроверки

1.Что представляет собой творческое мышление?

2.Чем отличаются творческие способности от других видов способностей?

3.Приведите примеры ассоциативного мышления.

4.Каковы этапы творческого процесса?

Основная литература

ШувановВ.И. Психология рекламы.– Ростов–н/Д:Феникс,2003.–С.211– 230.

Дополнительная литература

Михелькевич В.Н., Радомский В.М. Основы научно-технического творче-

ства. – Ростов–н/Д: Феникс, 2004. – С. 106–138, 240–276.

Петрушин В.И. Психология и педагогика художественного творчества: учеб. пособие. – М.: Академ. Проект, Гаудеамус, 2006. – С.247–274.

4.2.Методы активизации творческого мышления

I. Решение занимательных задач.

Жанр занимательных задач особенно развит в математике, геометрии, физике, химии, астрономии, литературе, истории. Решение предлагаемых там задач не всегда очевидно, что и способствует развитию творческих способностей.

51

II. Разгадывание загадок, головоломок и фокусов.

1. Кроссворды. Это интеллектуальная игра, смысл которой сводится к последовательному заполнению буквами перекрещивающихся рядов клеточек. Трудность кроссворда в том, что одной описанной в тексте словесной модели объекта разгадывания может быть противопоставлен целый ряд близких по своему понятию слов.

2. Загадки. В загадке всегда присутствует неполнота информации, неоднозначность в описании объекта, его иносказательность, что позволяет развивать творческое мышление. Кроме того, процесс разгадывания зависит от умений и способности быстро извлекать из памяти соответствующие знания. В качестве примера приведем детективную загадку (рис. 11).

Рис. 11. Детективная загадка10

Рис. 12. Пример шарады11

3. Шарады. В шараде загадываемое слово разделяется на несколько частей, каждая из которых имеет самостоятельный смысл. В ней дается

10Детективные загадки. – [Электронный ресурс] – URL: http://www.libo.ru/libo4912.html (дата обращения 24. 03. 2014).

11Персональный блог Ершовой Светланы Анатольевны. – [Электронный ресурс] – URL: // http://ershovasvetlana53.blogspot.ru/2012/12/blog-post_8.html. [Датаобращения 24. 03. 2014].

52

описание смысла этих слов (слоганов), иногда в форме стихотворений и даже инсценировок (рис. 12).

4. Палиндромы – это слова или фразы, одинаково читаемые с любого конца. Например, боб, доход, ротор. Известен палиндром, возникший в IV в.

н.э. на латинском языке. Это фраза «Sator Arepo tenet opera rotas», что в переводе означает «Сеятель Арепо с трудом держит колеса». Палиндром читается четырьмя способами: по горизонтали слева направо и сверху вниз; по горизонтали справа налево и снизу вверх; по вертикали сверху вниз и слева направо; по вертикали справа налево и снизу вверх (рис. 13). Поиск палиндромов развивает память и остроту ума.

Рис. 13. Пример палиндрома «Sator Arepo tenet opera rotas»

5. Анаграммы. Это разновидность загадки, в которой из суммы двух, трех, четырех предложенных слов необходимо составить лишь одно, в котором по одному разу используются все буквы (рис. 14). Например, назвать один из крупных дальневосточных городов через такие слова: вода + вист + кол. (Ответ: Владивосток).

Рис. 14. Пример анаграммы12

12 Храпова М. Решите анаграммы. – [Электронный источник] – URL: http://khramovamarie.livejournal.com/95876.html (дата обращения 24. 03. 2014).

53

6. Парадоксы. Это непривычное, неожиданное, расходящееся с устоявшимися мнениями утверждение, явление. Обнаружить, объяснить и устранить несостоятельность парадокса оказывается трудной, но интересной работой мозга. Среди нераскрытых парадоксов – механизм памяти, передача мыслей на расстоянии, шаровая молния и др.

III. Эвристические методы.

1.Метод «мозгового штурма» (А. Осборн). Идея метода основана на том,

что критика и боязнь тормозят мышление, сковывают творческие процессы. Учитывая это, было предложено разделить по времени выдвижение гипотез и их критический анализ. Проводить эти два этапа должны разные люди. Решением задачи управляет руководитель.

2.Метод фокальных объектов. Сущность метода заключается в перенесении случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект. Метод фокальных объектов не дает никакой гарантии, что получится что-то дельное, но он развивает творческое мышление. Разновидностью метода является метод гирлянд случайностей и ассоциаций.

3.Метод синектики (Дж. Гордон). Является развитием и усовершенствованием метода мозгового штурма. Отличие в том, что создаются постоянные группы профессиональных генераторов новых идей, обладающих высоким уровнем кругозора. В число синекторов принимают зрелых людей, имеющих две и более специальности (химик-музыкант, врач-механик, электрикхудожник). Члены группы постепенно привыкают к постоянной работе и перестают бояться критики. В методе принимаются четыре вида аналогий: прямая, символическая, фантастическая и личная.

4.Метод решения изобретательских задач Г.С. Альтшуллера. В самом общем виде структуру эвристического решения можно представить следующим образом: Первый этап – определение изобретательской ситуации, уяснение необходимости создания нового объекта. Второй этап – переход от заданной ситуации к анализу и формулировке минимальной задачи, ориентированной на

еепрактически реализуемое решение. На третьем этапе осуществляется переход к модели задачи. Схема конфликта, составляющего суть задачи, при этом упрощается предельно, а область анализа сужается до оперативной зоны, изменения в которой достаточно для решения задачи. На четвертом этапе производится формулировка идеального конечного решения, позволяющего выявить технические противоречия, мешающие его достижению. На пятом этапе проводится поиск способа устранения технических противоречий за счет энергетических, информационных и вещественных ресурсов. На шестом этапе осуществляется поиск способов устранения технических противоречий, для которого привлекаются находящиеся в распоряжении разработчиков информационные ресурсы: банки физических, химических, биологических и математических эффектов, типовые примеры устранения технических противоречий, надсистемные ресурсы. На седьмом этапе проводится анализ избранного способа устранения технических противоречий, наиболее близко приближающего ре-

54

шение задачи к идеальному. Если при этом задача не решается, то на восьмом этапе прибегают к изменению задачи, а иногда и полной ее замене. На девятом этапе производится увязка систематизированного устройства с надсистемой, анализ их совместимости, выявляются сферы более широкого применения полученного решения. На десятом этапе производится анализ и самооценка процесса решения задачи, выявляются траектории и причины его отклонения от рассматриваемого канонического алгоритма.

Вопросы для самопроверки

1.Что такое палиндром?

2.В чем суть метода «мозговой штурм»?

3.Какова структура метода Г.С. Альтшуллера?

Основная литература

Михелькевич В.Н., Радомский В.М. Основы научно-технического творче-

ства. – Ростов–н/Д: Феникс, 2004. – С. 106–138, 240–276.

Дополнительная литература

Абдрашитов Б.М. Учитесь мыслить нестандартно. – М.: Просвещение, 1996. Петрушин В.И. Психология и педагогика художественного творчества :

учеб. пособие. – М.: Академ. проект, Гаудеамус, 2006. – С.247–274.

4.3. Имидж коммуникатора

Имидж как психологическая категория Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стерео-

типа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. К проблеме имиджа относится и другое понятие – стереотип. Его чаще всего рассматривают как весьма упрощенный, но в то же время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлениях, стремлении быстро понять смысл и сущность явления.

Высокая регулирующая сила имиджа обусловлена тем, что имидж – это реальность иллюзорного пространства. Человек живет как бы в двух мирах – реальном и иллюзорном. В реальном мире происходят события, а отношения, значения, характеристики людей адекватно оцениваются. Здесь нет искажения. В иллюзорном же пространстве реальность целенаправленно искажается и преподносится определенным образом в соответствии со скрываемыми интересами. Поэтому в большинстве случаев мы имеем дело не с истинной информацией, а со специально сконструированными образами, имеющими характер стереотипов и установок.

Иллюзорный мир все же функционирует не в отрыве от реальности, а пересекается с ней. Во время этих пересечений он должен быть обязательно похожим на реальный. Поэтому их пересечение осуществляется по схеме:

55

метафора (выразительный, легко запоминающийся образ чего-либо, переносящий иные свойства);

герой (олицетворяет реальность, время, борется с ним);

знак (характерная символика, внешность, поведение).

Их поиск и составляет главное содержание имиджмейкерской деятельности. Поэтому имидж – это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них – на объяснительные механизмы сознания и поведения, выбор человека. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля.

Имидж может быть внутренний и внешний (рис. 15).

Рис. 15. Структура имиджа 13

Основные характеристики имиджа как психического образа

Имидж – это психический, хотя и специально сконструированный, манипулятивный образ, имеющий характер стереотипа. Поэтому ему как психическому образу присущи следующие характеристики.

1.Имидж – идеальный объект, возникающий в сознании людей.

2.Эффективный имидж целостен и непротиворечив.

3.Как идеальное образование имидж неустойчив, его нужно постоянно подкреплять рекламой или разнообразными целевыми PR-акциями.

4.Как стереотип имидж содержит ограниченное число компонентов. Сложность конструкции мешает его восприятию, а следовательно, делает отношение к нему неоднозначным.

5.Имидж, хотя и является иллюзорным образом, в какой-то мере реалистичен. Поэтому явное приукрашение достоинств ведет к снижению доверия.

6.Имидж прагматичен, т. е. ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации, ее развития.

13 Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутреннего имиджа компа-

нии. – [Электронный источник] – URL: http://rudocs.exdat.com/docs/index-302602.html (дата обращения 24. 03. 2014).

56

7.Эффективный имидж обладает свойством вариабельности: абсолютно жесткая и неизменная конструкция неприемлема.

8.Имидж предполагает сильный эмоциональный отклик.

При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Именно конкретизация определяет характер и направленность PR-деятельности. С этой целью разработаны типологии имиджа.

Вопросы для самопроверки

1.Дайте определение понятию имидж и раскройте его психологическое содержание.

2.Каким образом имидж связан со стереотипом?

3.Каковы типы имиджей коммуникатора?

4.Можно ли влиять на имидж?

Основная литература

Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы «Паблик рилейшнз». –

СПб.: Питер, 2003. – С. 34–46.

Дополнительная литература

Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М., 1988.

Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. – Киев, 1995.

Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. – Киев, 1997. Чармэссон Г. Торговая марка. – СПб, 1999.

4.4.Психологические аспекты изучения аудитории при исследовании имиджа коммуникатора

Методы исследования аудитории

Существуют два больших класса опросных методов: интервью и анкетные опросы.

Интервью – проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт коммуникатора с реципиентом. Имеется множество разновидностей интервью.

По содержанию: документальные (изучение событий прошлого, уточнение фактов) и интервью мнений, цель которых выявление оценок, взглядов, суждений. Особо выделяются интервью со специалистами – экспертами. При этом организация и процедура интервью с экспертами существенно отличается от обычной системы опроса. Темаопроса четко обозначаетсявстрогихформулировках.

По технике проведения: свободные, нестандартизированные и формализованные (а также полустандартизированные) интервью. Свободные интервью – это длительная беседа (несколько часов) без строгой детализации вопросов, но

57

по общей программе – «путеводителю интервью». Формализованное интервью предполагает детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов. Здесь ответы записываются не самим реципиентом, а коммуникатором.

В зависимости от особенностей процедуры интервью может быть интенсивным (клиническим, т. е. глубоким, длящимся иногда часами) и фокусированным на выявлении относительно узкого круга. Цель клинического интервью – получить сведения о внутренних побуждениях, мотивах, склонностях опрашиваемого, а фокусированного – извлечь информацию о реакциях реципиента на заданное воздействие. Нарративное интервью – направляемый коммуникатором свободный рассказ, повествование о жизни.

По способу организации: групповые и индивидуальные интервью. Групповые – это планируемая беседа, в процессе которой коммуникатор стремится вызвать дискуссию в группе. Методика телевизионных передач В. Познера напоминает данную процедуру.

Анкетные опросы предполагают жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа. Они регистрируются либо реципиентом наедине с сами собой (заочный опрос) либо в присутствии коммуникатора (прямой опрос).

Опрос по почте отличают от анкетирования на месте. В первом случае ожидается возвращение опросного листа по заранее оплаченному почтовому отправлению, во втором – коммуникатор сам собирает заполненные листы.

Групповое анкетирование отличается от индивидуализированного. В пер-

вом случае анкетируют сразу 30–40 человек: коммуникатор собирает опрашиваемых, инструктирует их и оставляет для заполнения анкет, во втором – обращается индивидуально к каждому реципиенту.

Психологические аспекты исследования аудитории

К психологическим аспектам исследования аудитории следует отнести учет различных нежелательных воздействий, обусловленных этим исследованием.

Влияние коммуникатора. Проявляется в виде двух эффектов. Во-первых, в виде эффекта влияния поведения коммуникатора на получаемые ответы. Например, реакция коммуникатора на полученный ответ может быть такой, что у реципиента создается впечатление, что с ним согласны или, напротив, от него ждут иного суждения. Во-вторых, в виде эффекта стереотипности восприятия коммуникатором реципиента. Коммуникатор воспринимает реципиента сквозь призму его внешности и наделяет его какими-либо психологическими чертами. Коммуникатор примерно того же возраста, но противоположный по полу обычно добивается лучшего результата.

Влияние наводящего вопроса. Мы имеем этот эффект тогда, когда сама формулировка стимулирует к определенному ответу. Например, реципиенту сообщают мнение известного и уважаемого человека. При этом используются слова только с положительным зарядом или, напротив, с отрицательным, при-

58

водятся аргументы в пользу определенного ответа или в вопросе упоминается только один из альтернативных ответов и т. д.

Влияние контекста. К контексту можно отнести условия, при которых осуществляется опрос. Негативные условия для интервью: отсутствие отдельного помещения, проведение на рабочем месте в процессе работы, когда реципиент периодически возвращается к прерванному занятию, многократные перерывы телефонными звонками, вмешательства третьих лиц и т. д.

В.А. Ядов выделяет еще несколько проблемных моментов. Лексика может вызвать непонимание сущности вопроса. Глубина и полнота информации существенно зависят от общей культуры и кругозора реципиента. Выяснение статуса реципиента. Нередко используются вопросы, носящие более интимный характер, чем это может показаться коммуникатору. Такими вопросами могут быть сведения о доходах, семейном положении, возрасте реципиента, месте жительства. В данном случае коммуникатор рискует получить либо недостоверную информацию, либо частичную. Событийная информация или сведения о фактах в прошлом, о продуктах деятельности. Она также требует определенного контроля на компетентность реципиента.

При изучении аудитории посредством опросов возможно проявление психологической ригидности. Установлено, что у некоторых людей обнаруживается эффект монотонного реагирования – «гало-эффект». Такие люди, ответив «да» на первый вопрос, отвечают «да» и на второй, и на третий. И так до четы- рех–пяти монотонных ответов. Чтобы уберечься от искажения данных такого рода, используют «вопросы–глушители», т. е. перемежают однотипные вопросы с другими, отличными от них по содержанию. Иногда для этой цели вовсе используют не нужные темы, единственное назначение которых – отвлечь внимание, устранить монотонность.

Вопросы для самопроверки

1.Что называется опросом?

2.Перечислите достоинства и недостатки каждого метода.

3.Проанализируйте психологические аспекты изучения аудитории.

Основная литература

Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М.: «Добросвет», 1999. – С. 228–295.

Дополнительная литература

Хелевик О. Социологический метод. – М.: Изд-во «Весь мир», 2002. – С. 83–102.

59

ГЛОССАРИЙ

Абстрагирование – мыслительная операция, основанная на отвлечении от несущественных признаков предметов, явлений и выделении в них основного.

Архетипы представляют собой врожденные идеи или воспоминания, которые предрасполагают людей воспринимать, переживать и реагировать на события определенным образом.

Внушение – это прямое и неаргументированное воздействие одного человека на другого или группу.

Восприятие – целостное отражение предметов, ситуаций, событий, возникающее при непосредственном воздействии физических раздражителей на рецепторные поверхности органов чувств.

Воображение – это психический познавательный процесс создания новых представлений на основе имеющегося опыта.

Дивергентное мышление использует ассоциативный метод.

Денотативная информация – это новости, репортажи с места события, биографии.

Заражение – это социально-психологический механизм неосознанной передачи эмоционального состояния от одного человека или группы к другим в условиях непосредственного контакта, отражающий их подверженность определенным состояниям и психологическому воздействию со стороны других.

Идентификация – отождествление себя со значимыми другими.

Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.

Интервью – проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт коммуникатора с реципиентом.

Коммуникация – это передача того или иного содержания от одного сознания (индивидуального или коллективного) к другому посредством знаков.

Когнитивный диссонанс – это такое явление, при котором между интел- лектуально-познавательными и остальными компонентами психики имеет место несогласованность, противоречивость, дискомфорт в самочувствии и восприятии.

Коллективное бессознательное представляет собой хранилище латентных следов памяти человечества.

При конвергентном мышлении для получения верного ответа используется линейная логика.

Коннотативная информация – это мнения, оценки, авторские суждения в интервью, дискуссионных передачах, аналитических программах.

60