Пыхтина МП-20 С3
.docxСРС Тема 3.
1. Перечислите цели, которые достигаются в ходе коммуникационного взаимодействия внутри организации.
Горизонтальные: координация работ; решение проблем; обмен информацией; устранение конфликтных ситуаций и снятие психологической напряженности в организации.
Вертикальные: выдача инструкций по выполнению работ; логические объяснения работы; общение по вопросам политики и методов работы; налаживание обратной связи; убедительное общение.
2. Перечислите устные средства внутренней системы коммуникации.
Конференции, совещания, доклады, презентация, групповые обсуждения, неформальные беседы.
3. Охарактеризуйте восходящее направления коммуникаций в организации.
Восходящая информация в организациях перемещается от больше низкого к больше высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах, служит средством доведения до сведения руководителей идей работников.
4. Перечислите бизнес-системы, которые являются структурой субъектов, взаимодействующих с организацией.
рыночная инфраструктура;
национальные деловые традиции;
государственная политика в вопросах экономики, финансов и бизнеса;
государственная ресурсная политика;
нормативно-правовая среда бизнеса;
международная и национальная системы контроля и мониторинга.
5. Охарактеризуйте взаимодействие организации с инвесторами и их финансовые связи.
Коммуникации в финансовой сфере обеспечиваются широким спектром информации о финансовой деятельности, проведении того или иного финансового соглашения, изменении курса акций и прочее. В составе аудитории, на которую направленная данная активность отделов корпоративных коммуникаций — финансовые аналитики и аналитики рынка ценных бумаг, те, кто формирует идею и дают компетентный анализ финансовой ситуации.
К числу целевой аудитории в этом случае относятся также: персонал и администрация агентств, которые работают с ценными бумагами, финансовые посредники, обозреватели по финансам и инвестициям, инвестиционные банки, коммерческие банки, департаменты депозитов ценных бумаг, сотрудники консалтинговых фирм, которые занимаются анализом рынка ценных бумаг, советники по капиталовложениям, страховые компании и пенсионные фонды, которые приобретают ценные бумаги, которые котируются, инвестиционные фонды, финансовые статистические организации.
Важными направлениями работы, осуществляемой в рамках финансовых связей и характерной для коммуникационных служб предприятий и организаций, является издание ежегодных финансовых отчетов и общая с руководством подготовка и проведение акционерного собрания.
6. Что входит во внешнюю систему коммуникаций, которая представлена взаимодействием организации с органами власти.
Данное направление обращено к экономическому, социальному и политическому окружению предприятия. Задачами коммуникативного взаимодействия с органами власти являются обеспечения общей работы с государственными структурами, обществом, действием в структуре общей экономической системы.
7. Какие методы можно выделить в качестве путей улучшения коммуникации.
– необходимо поощрять в сотрудниках обмен, вклад и диалог,
– давать обратную связь сотрудникам,
– руководители должны быть примером,
– озвучивание целей и задач публичными способами всем сотрудникам, а не только руководящему составу,
– использование онлайн-систем вместо встреч поможет улучшить сотрудничество посредством социальных технологий, повысить продуктивность взаимодействия,
– установление регулярных процессов общения,
– проводить опрос сотрудников, чтобы получить ответы на самые насущные вопросы,
– уметь слушать, принимать и понимать информацию.
8. Что относится к целевой аудитории в процессе коммуникации?
Все, кто заинтересован в данной коммуникации. Подчинённый, потребитель, работник, инвестор, посредники, инвестиционные банки, пенсионные фонды и тп.
9. Ряд каких вспомогательных систем можно использовать для улучшения восходящих потоков.
Подготовка отчётов
Проведение обсуждений, где работники получают возможность рассматривать проблемы со своим руководителем или с представителями высшего руководства.
Использование руководителей более низкого звена
10.Что относится к современным средствам коммуникации?
Диалог, беседы, Эл. Почта, соц.сети, деловые встречи, собрания, телефон
Задание на семинар
На основе наблюдений составьте перечень типов (видов, форм) коммуникаций, которые существуют в вашей учебной группе.
Типы коммуникации в моей учебной группе:
- Личностная коммуникация (случайный обмен информацией людьми при встрече)
- Межличностная коммуникация (Коммуникация с другим человеком, Посланием является предоставляемая информация, обратной связью – ответ)
- В малой группе (Объединение и коммуникация каждого участника малой группы с какой-то целью. Поделились на группы для создания презентации или проекта, собрались просто обсудить вопросы друг с другом)
- Общественная коммуникация (выступающий передаёт послание аудитории, например, публичное выступление или оглашение объявления для группы старостой)
- Неформальная коммуникация (личная беседа, телефонные разговоры, интернет, социальные сети)